Las estimaciones muestran que alrededor de la mitad de todas las empresas tienen bajo contrato un servicio de community manager. Las empresas que aún no han contratado alguno, probablemente han encontrado que les falta ejecución en varios dominios de negocios y canales de medios sociales.
Si estás pensando en hacer crecer tu equipo de marketing, continúa leyendo para conocer las distintas razones por las que tu empresa necesita un especialista en redes sociales.
Pero.. ¿qué ofrece un servicio de community manager?
En pocas palabras, un community manager sirve como embajador digital de la empresa. Gestionan múltiples «comunidades» en línea, incluidos blogs, foros y sitios web. El community manager es esencialmente la voz autorizada de una empresa o marca, que sirve como pilar clave para la creación de contenido, el reconocimiento de la marca y la promoción de un entorno empresarial positivo para su empresa.
No hay que confundir esta posición con un social media manager. Los servicios de social media es una función separada en el manejo de redes sociales que requiere una interacción constante a través de varios canales.
¿Qué puede hacer un especialista en redes sociales por tu empresa?
Si un grupo de personas es tan importante que tu compañía fracasaría sin ellos, entonces tiene sentido proteger a ese grupo de personas, o al menos con un community manager. Aquí te dejamos algunas razones.
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Una comunidad no despega por sí sola, a menos que tengas un community manager.
¿Sabías que Reddit comenzó con cuentas falsas creadas por sus fundadores? ¿O que eBay compró y vendió sus propios productos? Estos sitios necesitaban mostrar que tenían actividad antes de que las personas comenzaran a entrar, porque nadie quiere ser parte de una comunidad vacía.
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Un especialista en la gestión de redes sociales está ahí para crear esa actividad desde el principio y facilitar una interacción real u orgánica a medida que la comunidad comienza a crecer.
Un community manager puede forjar conexiones con otros dueños de negocios.
Finalmente, los buenos community managers no sólo están activos en el sitio web y redes sociales de tu empresa. También están contactando a otros en el área de negocio para organizar oportunidades promocionales.
El impacto económico de un buen community manager puede ser sustancial. En lugar de comprometerse completamente con los miembros de su audiencia, también es importante asociarse con otros negocios/emprendedores, de esta manera consigues posibles compradores y nuevos seguidores.
El servicio de community manager será el primero en responder ante alguna crisis con un cliente
Cuando algún inconveniente sucede con un cliente, como sucede a menudo en los negocios, las acciones que se tomen inmediatamente después, harán que se establezca o se rompa la relación que tenga con sus clientes/seguidores.
Tomemos, por ejemplo, la aplicación Buffer para compartir en las redes sociales, que, ante un hackeo de datos, alertó de inmediato a sus clientes sobre lo que sucedió en un lenguaje sencillo. Para ver un ejemplo de lo que NO se debe hacer, solo miremos a Yahoo, que tardó tres años en alertar a sus usuarios de su violación de datos de 2013 de mil millones de cuentas.
Buffer es una empresa que coloca primero a la comunidad, y sus acciones aseguraron que mantuvieran la confianza y la lealtad de su base de usuarios. ¿Cuántas personas sabes que permanecen leales a Yahoo?
Una gestión de redes sociales saludable atrae nuevos clientes/usuarios.
Tienes clientes/usuarios potenciales que están circulando constantemente por tu negocio, que vienen a ti a través de una búsqueda, las redes sociales, el boca a boca y todas las actividades de marketing. Estas personas están pensando en elegir tu negocio, pero también están mirando a la competencia.
Al contratar un servicio de community manager, éste se encuentra esperando en la puerta virtual para dar la bienvenida a aquellos usuarios potenciales, lo cual hará que sea mucho más probable que se conviertan en miembros de tu comunidad a que elijan a la competencia.
Con un community manager aprendes más sobre tu mercado
Los community managers trabajan estrechamente con IT para comprender las tendencias de los consumidores y entender el tráfico del sitio web de tu empresa, el compromiso en línea y las respuestas a campañas publicitarias específicas.
A través de este análisis, los community managers pueden dar una idea de lo que funciona y lo que no. Piense en ello como una investigación de mercado continua. Las empresas dinámicas están aprendiendo constantemente sobre sus clientes y preferencias. Ahí es donde las ideas de un community manager son útiles.
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