Términos y Condiciones

Bienvenido!

Nos complace mucho su visita y la compra de nuestros servicios, los cuales son ofrecidos por Neuromarketing y Tecnología para toda Latinoamérica a través de internet, y que está ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia.

Al usted comprar nuestros servicios, usted acepta nuestros términos y condiciones, y por eso es importante que las lea y esté de acuerdo con ellas. También lo invitamos a que lea nuestras politicas de protección de datos.

1. Nuestros servicios.

Somos una empresa de marketing, diseño y publicidad en internet, los cuales prestamos a través de internet para toda Latinoamérica. La siguiente es una breve descripción de los servicios.

a. Diseño web, en el cual implementamos páginas web en WordPress y landing page.
b. Publicidad digital con Google AdWords.
c. Publicidad en las redes sociales y administración de los perfiles sociales empresariales.
d. Asistencia en tecnología que son asesorías personalizadas sobre productos tecnológicos.
e. Estrategias de marketing en el que analizamos la situación de su empresa y modelamos un plan de acción.
f. Email Marketing, en el cual hacemos envío de correos masivos a una lista de contactos.
g. Marketing de contenidos, en el cual desarrollamos artículos que ayudarán al posicionamiento en internet de su empresa.
h. Analítica web, que es el análisis del rendimiento de su publicidad y sus productos a través de Google Analytics.
i. Diseño de logos, banners, tarjetas y manuales de identidad de marca.

Con cada uno de estos servicios vienen unos productos que podrá encontrar en la tienda o en las cotizaciones, y en cuyas descripciones encontrarán las condiciones particulares que usted acepta al comprar. Todo el proceso se inicia al usted comprar.

2. Registros.

Al usted comprar cualquier de nuestros servicios, usted nos debe de facilitar su nombre, dirección de correo electrónico y algunos casos el número de teléfono o WhatsApp, los cuales serán usados para el seguimiento de la compra, mantener contacto directo, notificaciones, y también en el envío de nuevas promociones. Por favor lea más en nuestras políticas de protección de datos.

4. Entrega de información.

Después del pago, se enviará un brief en donde le solicitamos toda la información para nosotros realizar el trabajo. En ella le preguntamos acerca de sus gustos, de marcos de referencia, para así nosotros entregar un trabajo de su agrado.

Usted nos deberá facilitar toda la información, para poder realizar las diferentes campañas y diseños, cualquier retraso en la entrega de la información se ve reflejada en el resultado y por tanto no nos hacemos responsables de los resultados o de plazos de entrega.

En el proceso de recoger información le solicitamos a una persona responsable de atendernos, y que tenga toda la información a mano según haya sido pactado. La información deberá ser entregada en un solo envío a través de correo, y se procederá al desarrollo del servicio contratado una vez se disponga de toda la información.

5. No entrega de la información

En el caso de no recibir información y con el fin de avanzar en el proceso, nosotros empezamos a realizar avances en el servicio para entregar un trabajo base el cual pueda ser aprobado por usted.

En el caso del diseño, si en un plazo de 2 semana no nos ha entregado ninguna información para poder trabajar, entonces procedemos a complementar con texto e imágenes de relleno. También si en el plazo de las dos semanas no se ha aprobado un tipo de diseño que le hayamos enviado como propuesta, entonces empezaremos con un diseño de libre elección de la agencia, con el propósito de mostrar una base del trabajo. Una vez entregada esta base, se enviará para su aprobación y la realización de algunas modificaciones. En caso de haber pasado el plazo para la entrega de la información y aprobaciones, cualquier cambio drástico deberá ser hecho por la persona o empresa que contrato el servicio. En caso de solicitar el cambio de parte de nuestro equipo de trabajo, entonces deberá pagar un coste adicional, no superior al 40% del servicio contratado.

En el caso de otros servicios diferentes al diseño, si en un plazo de 1 semana no se ha entregado la información, entonces se procede al desarrollo de la respectiva campaña con base a información encontrada en el sitio web o relacionada con el sector, y se enviará para su aprobación. Si los cambios solicitados son muy sustanciales, entonces dichos cambios tendrán un costo adicional no superior al 50% del servicio contratado.

6. Servicios adicionales.

Los servicios contratados, cubren exactamente los descrito en cada página de producto y en la cotización, no se hacen configuraciones o servicios adicionales. Cualquier tipo de modificación se define en una reunión inicial, y dichos acuerdos deberán quedar registrados y aceptados por correo electrónico, y no podrán ser modificados a lo largo del mes.

No forma parte de los servicios contratados, como el caso de diseño web y otros servicios especificos, el texto e imágenes que estos servicios requieren para su elaboración, y dichos servicios deben ser contratados por aparte.

En caso de servicios adicionales, se deberán solicitar por escrito al correo electronico de contacto, y en respuesta le enviaremos un cobro para poder realizar dicho servicio.

7. Revisiones y modificaciones

Al nosotros entregar cualquiera de los servicios que requieren una revisión, como por ejemplo una página web, un catálogo, un banner, un libro, una publicidad, entonces cualquier corrección quedará confirmada por correo electrónico. Estas revisiones no deberían superar más de 3, en caso de una cifra mayor, entonces se cobra un valor no superior al 20% adicional del monto pactado en un inicio y según el servicio contratado. Esto aplica a cada revisión adicional. Cualquier modificación de fondo respecto a los que inicialmente se acordó, tendrá un coste adicional no superior al 50% de lo inicialmente pactado para el servicio.

Usted debera revisar todo el contenido en detalle, para su aprobación y corrección. Dicha revisión está disponible para su modificación en la primera semana, con el contenido que nos envíe. Si pasado ese tiempo no se recibe ninguna notificación, entonces se publica y se entrega el material tal y como esta, no estando obligados a hacer ninguna modificación después de esa primera semana de revisión. Si en la revisión y a partir de una falta de entrega de la información se solicitan cambios muy drásticos, entonces se procede a cobrar un coste adicional por el desarrollo de estos cambios.

Cualquier gestión que se salga de estos limites, tendrá un coste adicional.

8. Desarrollo de servicios y almacenamiento de información

Para el desarrollo de páginas web en hosting de los cuales no somos propietarios y por tanto no tenemos el control, nosotros primero lo montamos en un servidor propio y luego de cancelado la totalidad de la página web, procedemos a migrar el sitio al hosting del propietario. En el caso terminado el sitio web y pasado una semana de la fecha limite para la entrega, entonces se empezará a cobrar un valor de $100.000 quincenales, pagaderos por adelantado y que le da derecho de almacenar su sitio en nuestros servidores en un plazo de 1 a 15 días. Esto se debe a que necesitamos nuestros servidores para gestionar nuestro trabajo.

9. Servicios gratis

Al momento de realizar las campañas, nosotros implementamos ciertas mejoras para hacer un seguimiento del desempeño de las campañas. Si este servicio es contratado, entonces dicho servicio será de su propiedad, si dicho servicio es implementado por nosotros de forma gratuita, entonces el acceso a dicho servicio permanecerá con nosotros, a menos que lo compre por aparte.

10. Entrega de informes.

Todos los servicios contratados tienen una duración de un mes, y al final del mes, se entregarán unos informes en los cuales se analizarán los resultados. No se entrega información de resultados antes de finalizar el mes, por ser datos sin forma, y sin un análisis previo. En el primer mes y si el cliente lo desea, se enviarán informes semanales sobre el avance de la campaña. En los siguientes meses serán informes de resultados al final del mes. Si el cliente lo solicita, se puede tener una reunión en la primera semana después de implementados los servicios, para hacer cambios de última hora.

11. Responsabilidades.

No nos hacemos responsables por falsas expectativas en los resultados, ya que estos dependen del tipo de producto, del sector, de lo elaborado que esté la página web, del tipo de publico, de la necesidad del producto que ofrece, de la búsque que hagan de él, y de la competencia.

Algunos servicios requieren ingresar un código al sitio web. En el caso de ser necesario ingresar al código de su sitio web, usted deberá tener respaldos y copias de seguridad del sitio web, para así poder restaurar la información a partir de dicha copia. No nos hacemos responsables de los daños causados en el sitio, si no cuenta con una copia de seguridad que funcione.

12. Pagos

Los pagos se realizan con un adelanto del 50% para iniciar y otro 50% para entregar, en el caso del diseño de páginas web. En caso de no pagar el otro 50% al momento de la entrega, se dará un plazo de 2 semanas para ponerse al día. Pasado este tiempo, se procede a quitar del aire la página web y además una sanción de $100.000 pesos hasta ponerse al día con las obligaciones en un plazo de dos semanas más, cumpliendose un mes en total. Si pasado este més después de entregada la página no se ha pagado la página, entonces se procede a subastar la página web perdiendo el derecho a recuperar su propiedad o algún derecho desarrollo relacionado al proyecto.

En el caso de los otros servicios, el pago se debe de hacer por adelantado. Si el pago de los otros servicios supera los $200.000 entonces se puede pagar un adelanto del 50%. El otro 50% se hace una vez se realice las configuraciones y se ponga en funcionamiento el servicio, y no sujeto a la espera de resultados. En el caso de no cancelar el otro 50% entonces no se activarán las campañas.

Respecto a los pagos a terceros, estos pagos deberán realizarse usando la tarjeta de crédito de quien contrata el servicio, y dichos datos quedan bajo la responsabilidad y gestión de dichos sitios. Nosotros le enviaremos un tutorial sobre cómo proceder con los pagos. En caso de haber pagado el servicio pero no poder avanzar con la campaña debido al no pago a terceros, y si en un plazo de 1 semana no se realiza dicho pago, entonces procedemos a la cancelación del servicio sin derecho a devoluciones.

13. Terminación del contrato y desembolsos

El contrato será suspendido por incumplimiento en la entrega de la información y por el no pago de las obligaciones, según los terminos establecidos en estas condiciones del servicio y en los plazos mencionados, y no se hacen devoluciones de dinero.

En caso de nosotros no cumplir las condiciones y características del producto especificados en la descripción del producto, el cliente deberá mostrar el documentos donde se solicitaron y se prometieron esas características, y exigir su cumplimiento, En caso de no poder cumplir con ello, el cliente podrá solicitar una devolución del dinero en proporción con lo que valga en específico esa labor y no teniendo relación esto con los resultados de las campañas.

Ambas partes deberán notificar esta decisión a través de correo electrónico.

14. Renovación del servicio.

Según los informes de resultados, usted podrá elegir si continúa con nosotros o da por terminado el servicio. En caso de continuar, entonces deberá volver a comprar el servicio en cuestión. Respecto a la página web, estas incluyen hosting y dominio, los cuales deberán ser renovados cada año. La renovación puede ser con cualquier empresa.

15. Soporte técnico

Después de entregar la página web, la respectiva empresa se encargará de su propia página web. En caso de necesitar un soporte, mantenimiento, modificaciones de parte de neuromarketing y tecnología, entonces deberán pagar por aparte un valor por dichos servicios.

En el caso de otros servicios, todo se realiza a través de pagos mensuales.

16. Terceros

No nos hacemos responsables por conflictos con terceras compañías con las que trabajamos en sus campañas de Email, AdWords, Redes sociales, páginas web, servicios de fotos, entre otros servicios, ya sea por cobros, restricciones, cambios en políticas, demoras en las gestiones, y más, los cuales son cosas que escapan a nuestra voluntad y forma parte de las decisiones de dichas empresas.

Los servicios de terceros con los que trabajamos deben ser contratados y pagados por usted, nosotros actuamos como facilitadores y administradores de dichas herramientas.

17. Privacidad

Toda la información entregada por usted se manejará de forma privada, y en ningún momento la venderemos a terceros. Por favor lea más en nuestras políticas de protección de datos.

Todas las creaciones que se realicen en campañas publicitarias, y publicadas en los diferentes medios, podrán ser utilizadas según lo estime conveniente su empresa. Respecto a las estrategias que se manejan en dichas campañas y las configuraciones hechas en las cuentas de AdWords y Analytics, estas permanecerán con nosotros como una forma de proteger nuestra propiedad intelectual.

Así mismo usted deberá mantener privada la información facilitada por correo o que se encuentre en nuestra área de clientes.

18. Compromisoria

En caso de controversia y antes de recurrir a los tribunales competentes, o realizar escándalos, es un compromiso de ambas partes intentar resolver tal controversia mediante una reunión. De dicho evento, se levantará constancia por correo electrónico.

En caso de ser actualizadas estas condiciones del servicio, usted será notificado por correo. Por ello le recomendamos que guarde una copia impresa de este documento.