Guía paso a paso y de nivel medio avanzado para hacer campañas en facebook efectivas.
1. Definir objetivos
Tener el objetivo claro, definir para que estamos haciendo el anuncio.
A- Ventas
Si tu objetivo es vender en tu tienda porque tienes un ecommerce, y quieres lograr un número de ventas para un producto, entonces eliges una campaña tipo conversión.
b- Whatsapp – Messenger (No tienen landing page)
Si tu modelo de negocio es mejor que primero te contacten por WhatsApp porque debes de persuadir a través de una conversación entonces creas una campaña de mensajes.
También funciona sino tienes landing page.
C- Recoger datos – No tienes página web
Si tu objetivo es conseguir correos y teléfonos para luego usar en una campaña de Emails o Telemercadeo, entonces usas una campaña de Generación de clientes potenciales.
Esto también es una opción sino tienes una página llamativa.
D- Impactar con campaña de vídeo
Si quieres entrar en un primer contacto con la audiencia que mejor que un vídeo bien llamativo.
E- Públicos personalizados: Mailchimp
Si tienes una base de datos en MailChimp de personas que llenaron formularios en tu sitio web, entonces creas una campaña con un publico conectado a Mailchimp. Esto lo haces a través de público.
F- Públicos personalizados: Interacciones de la App
Si tienes una App, y previamente les distes a conocer la APP, entonces debes realizar una campaña con un publico que haya interactuado con el aplicativo a través de la opción “actividad de la aplicación”. Para ello solo debes de introducir el nombre de la aplicación. Esto lo haces a través de público.
G- Públicos personalizados: Interacción en Facebook con vídeo y formulario, especial para empezar embudo
Si quieres hacer una campaña para quienes hayan visto un vídeo, interactuaron con un canvas, o hayan llegado al formulario de “Generación de clientes potenciales” entonces estas campañas se muestran a quienes hayan reproducido ciertas partes del vídeo y hayan llenado ciertos campos del formulario.
Para los anuncios en vídeo se recomienda configurar mostrar a las personas con Wifi.
H- Públicos personalizados: Origen datos Facebook para aprovechar tus seguidores y fidelizar
Si tienes un perfil de empresa de Instagram, creaste un evento para invitar a alguna reunión, si hiciste un canvas (Experiencias instantáneas) o tienes tu página de Facebook de empresa entonces usa esta opción.
I- Ventas de catálogo (No tienes ecommerce)
Si tienes un producto para vender pero no tienes página web, entonces lo subes a Facebook y lo promocionas a través de esta anuncio.
J- Visitas a la tienda (Dirige público a tu negocio)
Si tienes un negocio y quieres que Facebook muestre anuncios para que se dirijan a una dirección.
k- Anuncios de oferta en Facebook para una primera venta usando un producto mínimo viable de productos comunes.
Es un anuncio que incluye un descuento para tu tienda física o tienda online. El usuario recibirá correo electrónico con el cupón y además recibirá recordatorios.
L- Actividad fuera de internet
Conecta con tu CRM y junto a la publicidad en Facebook, mide que genera mejor rendimiento.
M- Campañas para conseguir seguidores
Para ello debes ir “campañas de interacción” / “Me gusta de las páginas” y podrás conseguir más seguidores.
N- Campañas de interacción
Nos sirven para generar un diálogo en la publicación y a través de ello hacer que la gente pregunte y las respuestas vayan persuadiendo a la audiencia.
O- Campañas de conversiones personalizadas
Puedes realizar campañas según los distintos tipos de eventos en las páginas que hayan sigo configurados en el pixel.
2. Investigar necesidades de audiencia y crear contenido de valor
Antes de lanzar tu campaña es importante investigar quién es tu público y que hace tu competencia para atraparla, luego con esa información, realizar contenido de valor, las ofertas y los anuncios.
a. Investiga intereses y público objetivo en Audience Insights
En Audience Insights podrás descubrir que página, que datos demográficos tienen tus potenciales clientes. En dichas páginas que gustan a tu público podrás encontrar inspiración para crear contenido y anuncios.
b. Ingresa a la biblioteca de anuncios de Facebook
En la facebook.com/ads/library/ podrás encontrar una cantidad de anuncios de Facebook que está usando tu competencia.
c. Investiga la estrategia de tu competencia
Visita las páginas de tu competencia y mirar como a través del remarketing empiezan a mostrar anuncios de Facebook, entonces cuando aparezca dales guardar publicación, y así con el tiempo habrás recolectado mucha información para tus estrategias.
d. Aportar valor a partir de conocer los puntos de dolor de tu audiencia.
En esos puntos de contacto y cada vez que la persona conozca tu marca debes entregar valor en forma de artículos, pdfs, vídeos.
e. Define una campaña para conectar en vivo con tu audiencia usando streaming – webinars en donde resuelves dudas
Un streaming en vivo es muy útil para aclarar dudas de un público que no conoce el producto y no confía en la marca. Allí el interlocutor podrá convencer a la audiencia con su saber.
f. Crear landing page
Las landing page deben de tener una muestra del producto, o al menos un vídeo en donde lo expliquen. Debe tener imagen y textos que sean muy similares a lo del anuncio.
3. Segmentación de públicos
Es aquí donde está el 80% del éxito de la campaña, debes segmentar bien.
a. Crear públicos bien segmentados: Acotar por instancias y excluir desintereses
La clave es la segmentación, de encontrar unos intereses que me lleven directamente a las personas que realmente se intereses por el producto y así hacer una audiencia muy pequeña pero muy potencial.
Al acotar, tu le dices a Facebook que muestre el anuncio a personas que tienen ciertos intereses, y que adicionalmente si o si, debe de cumplir con otros parámetros. También debes usar excluir público a aquellos que tienen intereses que representan poco interés en la compra.
Por ejemplo, si promocionas un libro de la biografía de Steve Jobs
Intereses: Fans de Apple, iPhone, Mac
Acotar: Lectores de libros electrónico
Excluir: Libros gratis
Ayuda mucho más acotar por instancias, para ello debo de acortar público por grupos generales y luego particulares por ejemplo:
– Primer nivel: Teléfonos celulares,
– Segundo nivel: Marcas de celulares
– Tercer nivel: Aplicativos del celular.
b. En conexiones excluir los fans de tu página
Al segmentar debes de excluir los Fans de tu página para que no conozcan tus nuevas ofertas ni te gasten clics.
c. Instalar extensión “M.A.S Intereses by Convierte Más”
Te sugiera páginas que puedes incluir en las segmentaciones y que la herramienta de Facebook no hace.
d. Públicos con poder adquisitivo
Entre más educación y títulos tenga una persona, por lo regular tiene más dinero, y también seleccionando la marca de celular con la última versión de Android. En general si es una persona que usa marcas reconocidas.
e. Poner a competir segmentos
Puedes crear grupos de anuncios en donde comparas países, dispositivos, canales de publicación (Facebook o instagram), intereses, cargos, y mucho más, para así ver que genera mejor rendimiento. Esto lo hacemos porque Facebook no nos permite discriminar y tener control sobre estas variaciones una vez el anuncio este activo. Así que por ahora hay que hacerlo manualmente.
f. Visitas a la página
Muchas personas dan clic en el enlace pero no se quedan a esperar que la página cargue, por eso es mejor escoger la opción que asegura que las personas se quedaron hasta cargar la landing page.
g. Horarios
En un inicio puedes poner todo el horario para mirar cuales dan mejor rendimiento y luego si escoges horarios específicos.
3. Instale un pixel que mida los registros y compara con tu competencia
<!– Facebook Pixel Code –>
<script>
!function(f,b,e,v,n,t,s)
{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;
n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,’script’,
‘https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);
fbq(‘init’, ‘0000000000‘);
fbq(‘track’, ‘PageView’);
fbq(‘track’, ‘Contact’); //Es aquí donde agregas el evento, y luego pegas todo este código en la página de gracias.
</script>
<noscript><img height=»1″ width=»1″ style=»display:none»
src=»https://www.facebook.com/tr?id=00000000000&ev=PageView&noscript=1″
/></noscript>
<!– End Facebook Pixel Code –>
Los pixeles son un código que se instala en el sitio web, y que me permite medir para las personas logueadas en Facebook que visitan la página web, que acciones realizaron.
a. Tipos de eventos
Elige la que mejor se ajuste para que Facebook sepa cómo optimizar la entrega de los anuncios.
– Registro – Llenan formulario (Registrar evento al cargar la página)
Envío de información por parte de un cliente a cambio de un servicio proporcionado por tu negocio (por ejemplo, registrarse para recibir una suscripción por correo electrónico).
<script>
fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’);
</script>
- Coloca el código del evento en la página para completar formularios o la página de gracias
- Agrega el código de evento justo debajo de la etiqueta </head>, empezando <body> De esta forma, el código del evento se cargará junto con el código del píxel cuando se cargue la página.
– Contactar (Registrar evento al ejecutar la acción)
Cuando un cliente realiza una llamada telefónica, se pone en contacto mediante un chat, envía un SMS o mensaje de correo electrónico, o se comunica por cualquier otro medio con tu negocio.
<script>
fbq(‘track’, ‘Contact’);
</script>
Agregar el código del evento en el elemento HTML correspondiente al botón Contactar (o similar).
<button id=»botónContactar»>Contactar</button>
<script type=»text/javascript»>
document.getElementById(‘botónContactar’).addEventListener(‘click’, function() {
insertar_código_del_evento_aquí;
…
}, false);
</script>
– Generar cliente potencial (lead):
Cuando alguien se registra para una prueba o se identifica como lead en tu sitio web. Envío de información por parte de un cliente, que entiende que es posible que tu negocio se ponga en contacto con él más adelante.
<script>
fbq(‘track’, ‘Lead’);
</script>
– Agregar a carrito
Esto es para quienes agregan producto a carrito de compra y finalmente no terminan comprando.
– Compradores
Registra conversión para quienes ingresan su tarjeta de crédito y realizan la compra.
– Agregar información de pago: cuando alguien ingresa su información de pago al momento de hacer una compra en tu sitio web.
– Agregar a la lista de deseos: cuando alguien agrega un producto a una lista de deseos en tu sitio web.
– Iniciar el pago: cuando alguien inicia el proceso de checkout para comprar algo en tu sitio web.
– Buscar ubicación: cuando alguien busca la ubicación física de tu negocio.
– Programar: cuando alguien agenda una cita en tu negocio.
– Buscar: cuando alguien utiliza el buscador para encontrar algo en tu sitio web.
– Contacto: cuando alguien se pone en contacto con tu negocio.
– Ver contenido: cuando alguien ingresa a una página en específico en tu sitio web.
– Personalizar producto: cuando alguien elige una versión específica de un producto, como escoger un color en particular.
– Suscribirse: cuando alguien se suscribe a un producto o servicio pagado.
b. Utiliza parámetros adicionales.
Adicionalmente puedes agregar más detalles a eventos estándar al usar unos fragmentos extra de código llamados parámetros. Estos fragmentos te ayudan a personalizar los eventos a través de:
El valor de un evento de conversión, Moneda, Tipo de contenido o ID, Contenido del carrito de compras.
c. Seguimiento del evento
Selecciona si se Registra un evento al momento de
– cargar la página: Como una página de confirmación después de terminar una compra.
– Registra un evento al ejecutar la acción: Si quieres dar seguimiento dentro de una página (por ejemplo, cuando dar clic al botón de “agregar al carrito”) Que son eventos que no cargan en una página aparte.
d. Probar y configurar eventos
- Para mirar mejor como funciona los pixeles, instala la extensión Facebook Pixel Helper, y ella te mostrará cómo la tienen instalados los demás.
- Asegúrate de tener el pixel principal en la cabecera y los eventos en el body de la página donde está la respectiva variación del evento.
- Ingresa al administrador de eventos / Orígenes de datos / Ingresas al pixel / Probar eventos / Ingrese url del sitio a probar.
- Ingresa al administrador de eventos / Orígenes de datos / Ingresas al pixel / Información general / Configurar eventos nuevos / Agregar el código del evento manualmente.
e. Crear una conversión personalizada
En las conversiones personalizadas ya tienes instalado el evento, y aquí lo que haces es poner una serie de reglas para que el evento se active.
Ingresa al administrador de eventos / Orígenes de datos / Ingresas al pixel / Información general / Crear conversión personalizada
Aquí puedes agregar que urls configuradas con el evento, y decidir cuáles participan y cuáles no para que se de una conversión.
Con esto evitarás que el evento se cargue en ciertas páginas que tenga el código pero que no quieres que al hacer dicho evento, sea registrada como una conversión.
4. La campaña de validación
Son campañas que tienen por objetivo mirar tendencias y confirmar la efectividad de la estrategia.
a. Haz una validación de audiencia con un campaña amplia y corta
Empieza con una campaña corta y de bajo presupuesto. Primero mire que funciona, usando un público más amplio, y lo que vayas mirando con mejor conversión, entonces, el resto de la campaña lo vas enfocando por allí.
b. Valide creando la campaña de Messenger, de clientes potenciales o de vídeo, para mirar niveles de conversión.
Mejor es hacer una campaña con la que podamos desde el inicio saber qué públicos van a tener mejor intensión de compra. Es decir, al lanzar tu campaña, se verá claramente que genera más conversiones, conoces a tu audiencia, y en base a ello podrás elaborar dirigir mejor una mejor campaña.
c. Probar distintos públicos usando TEST A/B
Crea grupos de públicos para mirar que tipos de intereses que definen a tu audiencia te generar un mejor resultado. Ya luego solo te quedas con la que mejor funciona. Esto aplica más en campañas con públicos muy grandes.
5. Probar distintos tipos de anuncio
a. Distintas publicaciones
Haz una prueba para ver qué tipo de público, variación de anuncio funciona mejor. Anuncios usando una mascota, anuncios con vídeo, con solo fotos naturales, fotos diseñadas.
b. Distintos copys
Revisa con distintos textos que puede persuadir mejor a la audiencia.
c. Anuncios en canvas para involucrar en la historia
Estos anuncios especial para móviles, permite una interacción en la que pueden mover, dar clics, presionar, deslizar. Además, puede combinar textos, imágenes, vídeos, botones. Todo ello favorece crear una historia que involucre mucho más con el producto y por tanto aumenta los niveles de conversión.
Recuerda que aquí solo debes escoger la sección de noticias del móvil y eliminar las demás.
d. Los anuncios en vídeo para impactar
Estos anuncios generan confianza desde el primer instante porque hará percibir a la marca como algo grande.
6. La campaña de primer impacto para un público frío
Estas campañas solo tienen por intención entrar en primer contacto e impresionar a un público que no te conoce.
a. Campaña para conseguir seguidores si la página es nueva
Si tu fanpage no tiene seguidores, generará desconfianza. Para conseguir seguidores es crear un contenido de valor y promocionarlo en un segmento muy específico que valore ese contenido, y si le sigues presentando ese contenido, entonces terminará dándole like. Ese contenido de valor puede ser una página en artículo en WordPress en donde habrá una ventana emergente (Plugin sumo) que invita a ser fan en Facebook e instagram. Ya luego con este público empiezas el embudo.
Los anuncios para conseguir me gustas y seguidores deben de ser con algo muy interesante y divertido, y ojalá con un test a/b que me dirá que anuncio me consigue más likes.
El anuncio no debería mencionar tu marca, sino el servicio que ofreces y que la gente necesita. De esta manera puedes hacer un anuncio, por ejemplo: “Te gusta una sonrisa linda? Luego en la descripción poner un beneficio o un aporte, que ayude para conseguir sonrisa linda, y decir: “conoce más “tips” síguenos en Facebook.
Síguenos en Facebook y recibirás más tips”
Conseguir Likes en instagram debes crear stories usando frases que impacta el interés del público objetivo.
b. El vídeo es la forma económica de impactar público frío
Primero debes de dirigir tu anuncio a un público frio. Con una publicación en vídeo en la página y luego mirar quien vio el 50%.
c. Promocionar un artículo desde tu fan page es lo más económico
Es el coste por clic es más económico y unido al vídeo, es el inicio de la estrategia para separar el interesado de quien no lo es.
7. Embudo para público caliente: Siete impactos antes de comprar.
Antes de un cliente pague, debes de hacerle unos 7 impactos y contactos con tu marca, en los cuales educas, aportas valor, ayudas, generas confianza, recordación, necesidad, y ya luego estará preparado para comprar. Define previamente el contenido, las páginas y los anuncios que irán en el embudo.
a. La primera escala es educar al interesado con campaña en vídeo.
En las campañas de primer impacto para el público frío, podemos ver quien manifestó un interés, y es con ellos que debemos empezar un proceso de educación, para que sepan de que se trata el producto y porque deben confiar su dinero a nosotros.
Con el 50% que vio el vídeo y según la validación de la audiencia, empiezas a armar tu embudo. A estas personas los llevas a una página donde hay un artículo que les da mucha información.
b. A las personas educadas le generamos campañas de interacción para que entren en confianza.
Las campañas de interacción generan likes, comentarios y me gustan. Facebook muestra el anuncio a personas que comentan más, y esto ayuda mucho a generar confianza, a preguntar dudas.
c. A las personas con confianza les mostramos oferta irresistible de corto tiempo o un webinar, usando campaña clientes potenciales
Ya las personas conocen tu marca, están educadas, tienen más confianza y ahora ya es tiempo de ofrecerles una oferta atractiva con todos los beneficios del producto.
Aquí puedes aprovechar para invitar a registrarse en un webinar o descargar un Ebook.
Para eso usamos las campañas de clientes potenciales que se conectan al auto respondedor, a través del cual lo unimos a la campaña de Email Marketing.
d. Campañas de mensajes para quienes se registraron
Las personas que se registraron o intentaron registrarse y no han comprado, entonces le ofrecemos una campaña de mensajes en las cuales dará la impresión de que tendrá una conversación personalizada con quien ofrece el producto, y esto genera mas confianza.
Aquí en el anuncio podemos anotar algo como: “Si has descargado nuestro pdf, que esperas a preguntarnos en el WhatsApp y aclarar dudas”
Estas campañas de mensajes en Messenger podemos conectarlas con un chatbot como ManyChat el cual tendrá una serie de respuestas automáticas o los lleva a enlaces con promociones en las diferentes landing page.
e. Campañas de conversiones para ofrecer producto mínimo viable que ya aclaró dudas.
Podemos dirigir el anuncio a quienes hayan logrado ciertos niveles de conversión, pero no compran, y muchas veces se debe por el precio o la confianza y por tanto podemos ofrecer un producto mínimo viable que no requiere mucho tiempo y dinero, pero que da soluciones.
Si su empresa es de servicios puede vender un PDF o un curso, y si su empresa es de productos, puede ofrecer una muestra del producto por tiempo limitado.
8. Motivación, recordación, eliminar objeciones y nuevas ofertas en campañas de Remarketing para público que no compra
Si el público no compra, entonces necesitan más confianza, más motivación, más beneficios, más diferenciación de la competencia y debes llevarlos a una página a través del remarketing para que disminuyan resistencia.
La ventaja de las campañas de remarketing es que podemos seleccionar cuánto tiempo podemos tener a una persona en la lista, y durante cuánto tiempo le vamos a mostrar un anuncio y luego a esa misma persona le podemos mostrar otro anuncio diferente.
a. Especialice público. Grupos de segmentación en los grupos de anuncios
Para aumentar los niveles de conversión deberás dividir tu audiencia en grupos más pequeños y personalizados para así poder entregar anuncios que le hablen directamente su idioma y según sus necesidades.
b. Especialice el contenido para los anuncios
El contenido que deberías compartir es el 80% enfocado en el usuario y el 20% enfocado en tu marca, producto o servicio. Ese contenido debe ser redactado pensando en algo que el público se va a identificar.
c. Grupos de audiencia en públicos personalizados
Empiece a crear públicos personalizados según las visitas que hagan estas audiencias a tus páginas.
d. Vídeos con tips educativos que aporten valor y beneficios
Puedes ir publicando pequeños vídeos que instruyan al público objetivo y de esta manera de forma económica podrás ir dándote a conocer a tu audiencia. Estos vídeos se los muestra a públicos personalizados que hayan visitados ciertas páginas en tu sitio web.
e. Remarketing recordatorio
A veces las personas no toman decisión de forma inmediata y por tanto solo debes recordar. Por ejemplo si una persona no se suscribió a un webinar entonces les recuerdas los beneficios y le generas una presión adicional, recurriendo el miedo o al deseo.
f. Remarketing para públicos personalizados que hacen ciertos eventos
Se puede crear un público con personas que hacen unos eventos que tengas configurado, por ejemplo quienes completan un registro, o dan clic al WhatsApp. Para ello vas a públicos personalizados y eliges eventos.
9. Crear públicos similares.
Son personas que están realmente interesadas, por lo tanto, use una campaña con públicos similares, en los cuales Facebook mira los perfiles de personas registradas y luego buscará otros perfiles con las mismas características para así mostrar los anuncios.
a. Visitan la página de gracias
Las páginas de gracias ingresan los que compraron o pidieron cotización, Facebook buscará personas similares a estos.
b. Usa el LTV para que tus públicos similares tengan un mejor rendimiento
Esta función de Facebook te permite subir la base de datos de tus clientes, luego Facebook los usa para crear un perfil en el que se basará para crear el público similar.
c. Búsquedas de Google
Puedes crear públicos similares con personas que llegan por tu publicidad en la red de búsqueda de Google, y a ese público mostrar vídeos con contenido de valor.
10. Hacer escalamiento de la campaña
Es incrementar público y presupuesto, pero ya sabiendo que vas a obtener resultados.
a. Usar diferentes grupos de anuncios para los públicos guardados
Empieza a crear nuevos anuncios para mirar cómo puede impactar a esa audiencia guardada, y que rinde mejor.
b. Crear audiencias similares de mejor conversión
Crear audiencias similares que haya agregado a carro de compra o hayan llegado a página de gracias al menos 2 veces en los últimos 30 días, y con un 1% para que sea más similar.
c. Adapta el mensaje a la madurez del usuario
Los públicos que llevan en una lista de remarketing más de 3 meses son público diferente a quien apenas empieza en la lista y por tanto la información que se le entrega debe de ser diferente.
11. Revisar métricas
Es importante mirar cómo se está desempeñando nuestras campañas y por eso debemos seguir un grupo de métricas muy específicas.
Puntuación de relevancia: Facebook califica qué tan relevante es tu anuncio.
Coste por resultados: Es el coste que tiene el que visiten nuestra página.
Frecuencia: Revisar que un anuncio no sea mostrado en promedio más de 2 veces.
CTR: Mide la relevancia del anuncio, de las personas que vieron el anuncio, cuales dieron clics.
En el desglose vamos mirando los diferentes parámetros y en base a ellos tomar decisiones respecto a los que tengan mejores métricas.
GUÍA BÁSICA DE SEGMENTACIÓN EN FACEBOOK
A. EDUCACIÓN