Un plan de marketing digital consiste en la definición de un grupo de tareas con el propósito de lograr unos objetivos medibles y de los que se deberían obtener un retorno de inversión. Hacer un plan de marketing requiere conocimiento de varias áreas del marketing para que sea efectivo, por eso si usted esta buscando un plan de marketing digital para su empresa, entonces descubra nuestras consultorías de marketing online.
Usted debe tener en cuenta que la única manera de triunfar en sus campañas de marketing es teniendo un plan de acciones que deberá seguir estrictamente dentro de unos horarios específicos hasta cumplir con todo lo trazado. De no ser así, usted correrá el riesgo de no lograr nada, debido a que cuando se trabaja sin un plan, se suele interrumpir sus tareas, abandonar el proyecto, y no tiene manera de saber cómo lo que está haciendo le genera pérdidas o ganancias.
El éxito de su empresa esta en trazar un plan para lograr unos objetivos y finalmente seguir ese plan. Un buen plan te acerca a los objetivos con menos costes y tiempo, y esto depende de la situación de cada empresa y de la experiencia del consultor para entender las ventajas, oportunidades y medio para lograrlo.
En este artículo encontrará un plan de marketing muy completo, que generalmente no se llega a hacer de una manera tan detallada, si usted creara un plan tan extenso, no sería capaz de aplicarlo. Mucha información entorpece la labor. Lo he hecho así para que usted tenga una visión más completa de todas las acciones que puede realizar y escoja los elementos más relacionados con su estrategia de marketing y conocimiento.
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Recolección de datos
Para empezar, debemos establecer un punto de partida desde donde podremos establecer unos objetivos.
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Situación actual de la empresa
Usted debe de realizar una recopilación de la información que le ayude a identificar en qué condiciones se encuentra en su empresa en todos los ámbitos del marketing online.
Estado del sitio web
El estado del sitio web es en general el estado de la empresa en internet. Para esto debe de ingresar a Google Analytics y crear un informe con las principales métricas que mejor describan la situación de su empresa, por ejemplo:
Porcentaje de rebote: Nos indica que su sitio web no está generando conversiones.
Duración media de la sesión: Nos indica que tan atractivo es el contenido del sitio.
Estado del posicionamiento web
Determinar el estado de nuestro posicionamiento utilizando las herramientas SEO. Para ello podemos dividir en dos tipos de datos.
SEO Off page: Ranking en Alexa, Backlinks, Posición de palabras claves, Anchor Text, Posición de Palabras de cola larga, Domain Authority
Presencia en las redes sociales
Para analizar el estado de la empresa en las redes sociales, debemos hacerlo desde 3 aspectos.
Seguidores: Número de fans en Facebook, Twitter, Pinterest y demás redes sociales.
Engagement: Número de “me gustas”, contenido compartido y comentarios en redes sociales. Que contenido es más compartido.
Conversión: Clics en enlaces del sitio.
Estado del Email Marketing
¿Tiene campañas de fidelización?
¿Tiene suscripción a boletines?
Porcentaje de apertura.
Adicionalmente también debe de realizar hacer unas preguntas no tangibles.
¿Capacidad de producción?, ¿Tiempo de respuesta?, ¿Tiene el personal adecuado?, ¿Necesita capacitación?
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Espiar a la competencia
Recopile la información más relevante de su competencia. En nuestro artículo: “Cómo espiar a la competencia”, encontrará las herramientas y datos que deberá investigar. Básicamente debe de hace el mismo análisis que hizo respecto a la situación actual de su empresa, solo que un poco más resumido y recopilando información de varias empresas.
SEO REDES SOCIALES CONTENT MARKETING
Backlinks Palabras claves Red Social #hashtag # Artículos Videos
Empresa 1: URL 1 Palabra clave 1 Facebook 8 al mes 20
URL 2 Palabra clave 2 Twitter
Adicionalmente, tal y como lo vimos en el artículo de espiar a la competencia, también hay que llenar unos datos no tangibles, como:
– ¿Qué campañas están ejecutando?
– ¿Cuáles son sus ofertas?
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Análisis del consumidor
Antes de realizar cualquier acción, usted debe de establecer con claridad hacia qué público va a dirigir sus esfuerzos de marketing. De este tema hablé ampliamente en mi artículo de “análisis del consumidor”, el cual recomiendo leer para continuar. En términos generales, usted debe de crear una ficha del cliente con algunos datos como:
Nombre: Un nombre genérico
Datos demográficos: Sexo, edad, Ciudad.
Comportamiento y perfil psicológicos:
Palabras claves que usan para buscar información:
Necesidades ocultas:
Factores en la toma de decisión:
Para recolectar estos datos, usted debe de tomar una muestra de mínimo de 50 personas al azar, y con los datos en común, usted empieza a llenar estos campos.
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Análisis de datos
Una vez usted tiene todos los datos compilados en un cuadro y después de dar una mirada general, entonces usted podrá realizar un análisis de la información. Con las conclusiones usted definirá los respectivos objetivos.
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Análisis DAFO
Es una metodología que analiza unos factores internos y externos que pueden afectar el desempeño de una campaña de marketing. Para realizar el análisis usted debe de hacer uso de la metodología DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y oportunidades)
– Análisis de factores internos:
Debilidades:
Factores que nos debilitan frente a la competencia y que genera mala imagen de cara al cliente.
Cuáles son sus desventajas respecto a la competencia, elementos cuestionables por parte de su público objetivo, la marca lleva poco tiempo en el mercado, no tiene un blog, mala gestión de recursos.
Fortalezas:
Aquí se deben anotar las ventajas respecto a recursos, destrezas y conocimientos.
Las cosas que hacemos mejor que la competencia, los productos exclusivos, certificaciones, una buena página de empresa.
– Análisis de factores externos
Amenazas:
Lo que dificulta la puesta en marcha de las campañas, los riesgos que se asumen.
El producto es de poca demanda, es un sector con mucha competencia, ya existen marcas muy reconocidas, el producto es perecedero.
Oportunidades
Las situaciones que podemos aprovechar.
Alianzas con ciertos sectores, posibilidad de hacer marketing con vídeos, contacto con influencers, nichos sin cubrir, nuevos canales para usar.
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Insigths
Un insigth es una verdad revelada, algo que no sabíamos que existía. Son aspectos no tangibles, que nos pueden ayudar en nuestras estrategias. Surgen después de indagar necesidades y pensamientos ocultos del consumidor. Estos pensamientos ocultos se reflejan en las acciones del consumidor, lo cual a lo largo nos da una tendencia.
Cómo descubrir un insigth
A través de herramientas de análisis como Google Analytics en la cual, a través del porcentaje de abandono de un artículo, el tiempo de permanencia en la página, y otros datos, encontraremos unas tendencias, algo que ocurre. Google Trends también nos muestra los temas más populares, los más buscados por región, y a partir de ellos podemos encontrar oportunidades para crear nuevos artículos.
Empecemos con un ejemplo muy conocido con la empresa Dove, en el que aprovecharon la tendencia y necesidad de ver en la publicidad a un mujer más real y menos icónica, y desde ahí hicieron publicidad con mujeres de cuerpo normal. Un ejemplo muy actual está en que las personas abandonan las llamadas a las empresas y están consultado directamente a través de redes sociales. Otro ejemplo puede suceder con el fenómeno climatológico del niño, el cual cambia las condiciones del clima por un largo tiempo. A partir de estos datos, podemos encontrar unas oportunidades.
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Segmentación, etiquetado y registro
Segmentar es la tarea de dividir los datos en pequeños grupos que tienen algunos puntos en común, para así poder establecer objetivos y estrategias puntuales. Todos sabemos que lo que para uno es bueno, para otros es malo, y es por eso que debemos entregar mensajes diferentes a cada grupo.
Según el análisis y los procesos que se vaya a realizar con cada uno, entonces segmente y agrupe en unas determinadas etiquetas. Los segmentos son grandes grupos reconocidos y medibles, mientras que las etiquetas son asignaciones libres que nosotros le damos para entender mejor un conjunto, como los hashtag.
Segmento de mujeres: Etiquetas => Emprendedoras, amas de casa, niñas, profesionales.
Segmento de hombres: Etiquetas => Emprendedores, profesionales, niños.
Segmento por países y segmento por edades.
Segmento según canales: SEO, Social media, Email Marketing.
Toda esta información debe ir registrada en una herramienta CRM, en donde anota la información de cada prospecto y los va etiquetando según avanzan en el proceso de marketing.
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Objetivos y estrategias
1. Objetivos generales
Es la representación de las metas a lograr, es hacia donde se deben dirigir todos los esfuerzos. Básicamente los objetivos de marketing los podemos dividir en los siguientes:
– Generación de tráfico: Aumento de visitantes al sitio web.
– Branding: Construcción y reconocimiento de marca.
– Consecución de Leads: Conseguir personas interesadas en los productos y servicios.
– Realizar ventas: Que los visitantes realicen compras desde el sitio web
– Fidelización: Cliente se convierten en compradores recurrentes.
– Engagement: Compromiso por parte del cliente, convertirlos en embajadores de la marca.
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Objetivos específicos – Campañas
Son objetivos más puntuales, que implican más claridad acerca de lo que se va a hacer, y a partir de los cuales se van a realizar las diferentes campañas de marketing.
Los objetivos específicos debes ser realizados con la metodología SMART
Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
Measurable (medible): ¿qué KPI se utilizará para medir desempeño?
Attainable (alcanzable): ¿es realista y viable la meta?
Relevant (relevante): ¿Realmente es urgente y necesario hacerlo?
Timely (a tiempo): ¿Se pueden ver unos resultados dentro de un corto periodo?
Algunos ejemplos de estos objetivos SMART con los cuales crear campañas, serían:
– Aumentar el número de seguidores en Facebook en un 3% cada mes.
– Promocionar un libro.
– Aumentar el número de suscriptores al blog.
Métricas para la medición de objetivos
Este punto es importante porque usted debe saber de que manera va a saber si esta cumpliendo los objetivos y lo más importante es saber que acciones exactamente han llevado a ese resultado.
Es fundamental la definición de objetivos en Google Analytics
Gracias a Google Analytics podemos establecer esas métricas, y con los diferentes tipos de segmentaciones, podremos descubrir cuales de todas las acciones llevaron al cumplimento de todos esos objetivos.
Es importante que para campañas que no son de Google, agregue el código UTM, para que así podamos saber como influye esas campañas en el logro de objetivos.
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Estrategias para la consecución de objetivos
Son un conjunto de acciones que producirán como resultado el logro del objetivo. Para ellos hay que tomar cada objetivo y empezar a escribir una lista de estrategias relacionadas. Tomemos un objetivo cualquiera.
Objetivo SMART:
Aumentar el número de suscriptores.
Estrategias:
– Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
– Crear mecanismos para capturar los datos del visitante.
– Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
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Embudos de marketing
Cuando usted crea sus estrategias lo siguiente que debe de hacer es elegir los canales de marketing que va a utilizar y como los va a utilizar. La mejor estrategia de uso de los canales es a través de un embudo de marketing. Esto se debe a que una persona por lo regular no está preparada para comprar en el mismo instante que conoce la empresa, y por tanto se debe hacer pasar por unos procesos para que así
Primero elija que canales necesita en sus estrategias. Un canal es un medio online por donde llega el tráfico hacia el sitio web:
– SEO
– Redes sociales
– Email Marketing
– RSS
– Enlaces directos
Una vez usted identifica los canales que está utilizando, entonces debe definir cómo va a usar en conjunto los diferentes canales dentro de un embudo de marketing. El embudo es el proceso por el cual un visitante termina comprando y sigue el siguiente orden:
Atracción –> Seducción –> Conversión –> Fidelización
Para aprender a crear embudos de marketing, visite nuestro artículo anterior.
Estrategia de inbound marketing
El más conocido embudo de marketing es el usado en una estrategia de inbound marketing, que ya tiene una metodología establecida y funciona de la siguiente manera.
- Atracción de visitantes nuevos usando publicidad
Se debe de utilizar un canal para atraer al público hacia el sitio web, esto puede hacerse por medio de la publicidad en Google.
- Seducción de prospectos a través del sitio web
En este punto cuando la persona llega al sitio web o a una página de aterrizaje, este debe de ser seducido por el contenido que allí encuentra. Ese contenido le impulsa y le motiva a realizar ciertas acciones en el sitio web.
- Conversión en compradores con la estrategia de email marketing
Es hacer que el visitante realice una acción que nos beneficia, por ejemplo, compartir el artículo, hacer un comentario, seguirnos en redes sociales. El método de conversión que más nos interesa es usar que dejen su correo electrónico en un formulario, para así a través de una estrategia de Email Marketing, convertirlos en compradores.
- Fidelización de clientes usando las redes sociales
La fidelización es hacer que el comprador regrese al sitio web, nos compre nuevamente y se convierta en embajador de nuestra marca a través de redes sociales. Esto se logra con publicaciones que consiga mucho “me gusta”, que comparta nuestras publicaciones.
Multi-embudos multicanal
El embudo por lo regular siempre tiene los mismos pasos, es decir que por norma usted empieza atrayendo visitantes y termina convirtiéndolos en compradores. Si su objetivo no es conseguir compradores sino realizar branding y reconocimiento de marca, entonces usted puede crear otros embudos.
Atracción –> Recordación –> Conversión
Publicidad –> Remarketing –> Redes sociales
Con esta estrategia usted atrae clientes usando la publicidad, y una vez la persona da clic en la publicidad, queda registrado y luego es usado en una campaña de remarketing donde una y otra vez se le recuerda la marca y se invita a hacerse fan en Facebook. Finalmente, en Facebook se hace otra campaña de recordación de marca.
Ya respecto a los canales, podemos ubicarlos en cualquier orden, todo depende de nuestra estrategia y de cuales canales están mejor afianzados para un proceso. Miremos un ejemplo con la tradicional estrategia de inbound marketing.
Embudo: Atracción –> Seducción –> Conversión –> Fidelización
Canales: Redes sociales –> Publicidad –> E-commerce –> Correo electrónico
En este caso a través de un buen perfil y las publicaciones en Facebook que se comparten, voy atrayendo personas. Con esas personas realizo una campaña en Facebook para irlas seduciendo a través de anuncios y promociones. Al dar clic en la promoción lo lleva a la tienda online en donde encuentra un enlace de compra, y finalmente los fidelizo a través de promociones por correo. Es por eso que usted debe separar un espacio para definir que uso tendrá cada canal.
Hay que tener en cuenta que los clientes no se comportan como obedientes borregos, que pasan de un punto del embudo al otro, hay mucho que visitan la página web y terminan comprando por algo que vieron en redes sociales. Nosotros podemos tener un embudo establecido, pero hay otras combinaciones que funcionan mejor. Hay canales que funcionan mejor en combinación, y hay canales que ayudan a dar el último impulso antes de comprar. Es por eso que debemos hacer seguimientos a través de Google Analytics para saber cuál canal funciona mejor dentro del embudo.
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Tácticas y Plan de acción
Según la real academia de la lengua española, la táctica es el método o sistema para ejecutar o conseguir algo. Es el conjunto de acciones que se aplicarán para lograr la estrategia, teniendo en cuenta los segmentos y los canales.
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Creación del plan de contenidos:
Según la estrategia, usted deberá empezar a crear material con miras a cumplir unos objetivos. Entonces si usted necesita implementar una estrategia para aumentar tráfico a través del sitio web, usted deberá hacer un plan de contenido sobre los artículos que deberá escribir.
Usted puede crear todo tipo de contenido, las posibilidades son muy variadas. No solo es crear el contenido sino tan bien como lo va a empaquetar, es decir, si lo va a usar para crear un artículo, una infografía, un vídeo, un libro, y muchas opciones más. Existen muchos tipos de contenido que usted puede crear según la estragia.
1. Tipo de acciones
Objetivo general: Consecución de leads.
Objetivo SMART: Aumentar suscriptores.
Segmento: Mujeres independientes
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
Las dos estrategias requieren diferente tipo de contenido, ya que los artículos para aumentar tráfico se realizan en el blog, mientas que los contenidos que hacen que las personas se suscriban generalmente son PDFs.
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
Estos serían algunos de los artículos que podemos escribir en el blog.
– Contenido especializado en el nicho.
– Contenido viral.
– Contenido de listas y tops.
– Contenido según palabra clave de cola larga.
– Contenido popular de la competencia.
– Contenido para generar prestigio y diferenciación
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
– Libro especializado en un nicho.
– Una infografía con datos del sector.
– Unos vídeo tutoriales.
De todas las cosas que se pueden hacer, debemos escoger una de las acciones más adecuadas a nuestra estrategia.
– Artículos virales una vez a la semana.
– Hacer un E-book con contenido reutilizable
– Infografías
2. Tareas
Usted debe de tomar una de las acciones y dividirlas en tareas, las cuales deberá de asignar para que las realice alguien adecuado.
Acción 1: Contenido viral
– Investigar temas más populares.
– Investigar palabras claves.
– Escribir artículo.
– Buscar en Banco de imágenes.
– Crear diseño.
3. Herramientas
Una vez usted sabe que debe de hacer, entonces debe definir con que herramientas lo va a hacer. Existen muchas herramientas para las mismas funciones, debe saber si debe comprar una herramienta o utilizar alguna que es gratuita.
Herramienta de maquetación: Indesing
Herramienta para crear infografías: Piktochart
Herramienta para descubrir artículos virales: Buzzsumo, Google Trends.
Banco de imágenes: sp.depositphotos.com
4. Responsables
Aquí deberá definir quiénes se van a encargar de la creación del material. Generalmente es un profesional en dicha área.
Carlos – Copywriter – Creación de artículos.
Natalia – Diseñadora – Infografía, maquetación de libros.
5. Calendario de Programación trimestral
Después de saber qué hacer, qué herramientas usar y quien lo va a hacer, entonces ya debe de ubicar todas las tareas en un calendario para ejecutar en los días trazados. Normalmente se hace un plan para tres meses que es cuando se empiezan a ver unos resultados.
Horas Lunes Miércoles
8 – 12 Investigar palabras Infografía
13 – 16 Hacer Artículo Ebook (Material reutilizable)
Algunos se preguntarán como se hace un artículo viral, y pues la verdad si tiene su método, empezando por la investigación de la competencia, la búsqueda de tendencias con Google Trends, el uso de herramientas como Buzzsumo.
2. Plan de distribución y atracción
Si usted ya creó el contenido, el siguiente paso es el de promocionar ese contenido para darlo a conocer y atraer visitantes. De nada sirve un buen contenido si nadie lo conoce. Es por eso que hay que distribuirlo por toda la red. Esto le dará visibilidad en redes sociales, y además le ayudará a aumentar el tráfico.
Acciones
Objetivo general: Consecución de leads.
Objetivo SMART: Aumentar suscriptores.
Segmento: Mujeres independientes
Canal: SEO, Redes sociales
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
Debe de elegir que canales son mejores para atraer el público. Estas son algunas.
– Publicidad en redes sociales.
– Publicidad en páginas web.
– Construcción de enlaces externos.
– Participación en grupos especializados.
– Boletines de correo electrónico.
Escoja el conjunto de acciones que le ayudarán a distribuir el contenido y que le atraerá público para cada estrategia.
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
– Publicar automáticamente en redes sociales.
– Creación de enlaces externos.
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
– Crear publicidad en Facebook ofreciendo un Ebook.
– Crear una campaña de publicidad en Google Display.
Tareas
Una vez tiene el conjunto de acciones, entonces debe dividir en tareas específicas para lograrlo.
Acción 1: Publicar automáticamente en redes sociales.
– Buscar plugin adecuado.
– Conectar cuentas y programar.
Herramientas
– IFTTT para la automatización.
– Hootsuite para programar publicación.
– Google Display para promocionar artículo popular.
Responsables
Andrea: Community manager
Daniel: Google AdWords Certification
Programación trimestral
Horas Martes Jueves
8 – 12 Publicar con Hootsuite Publicidad AdWords
13 – 16 Conectar cuentas Remarketing
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Plan de Conversión dentro del embudo de marketing
Después de crear el contenido, programar su promoción y distribución, la siguiente acción es saber qué hacer con las personas que van a llegar, de tal modo que estas personas no se pierdan, sino que realicen algún tipo de acción que nos beneficie.
Tipos de conversiones
Generalmente existen macro-conversiones y micro-conversiones. Las macro conversiones son las que están relacionados con nuestros objetivos de marketing. Las micro conversiones son acciones que nos ayuda al posicionamiento y visibilidad. Todas estas acciones deben ser definidas.
Macro-conversiones
– Registro en página
– Realizar una compra en sitio web.
– Dar me gusta a página en Facebook.
Micro-conversiones
– Permanencia en el sitio
– Visitar otro enlace
– Hacer un comentario.
Flujos de tráfico
Por supuesto una vez una persona realiza una conversión, entonces ingresa dentro de embudo, donde el objetivo es empujarlo haciendo que fluya hacia una parte más profunda del embudo, en donde la última etapa es la compra. Cada avance dentro del embudo es una conversión. Según el embudo de marketing previamente realizado, usted deberá de ubicar las respectivas conversiones dentro de un punto del embudo. Si es un embudo de inbound marketing, serían el siguiente conjunto de acciones.
Paso 1: Convertir visitantes en personas que necesitan un producto
Existen varios tipos de conversiones para lograr este propósito.
– Enlaces hacia una página con información que despierta una necesidad oculta
– Suscripción al boletín.
– Un banner en el bloque izquierdo del blog, donde ofrece un libro.
– Un enlace para seguir en redes sociales.
Paso 2: Convertir personas que necesitan en personas que buscan solución
– Un correo electrónico ofreciendo un webinar.
– Enlace a un artículo donde habla de los beneficios del producto.
Paso 3: Convertir personas que buscan solución en personas que compran
– Un correo con una oferta especial.
– Un concurso en Facebook para obtener descuento del 50%.
WorkFlows
Los flujos de trabajo son las automatizaciones que se generan a partir de una acción del usuario dentro del embudo de marketing. En ella defines que hacer con un tipo de usuario. Qué conjunto de acciones hacer con un estudiante, qué conjunto de acciones hacer con un gerente. Si por ejemplo un estudiante llena un formulario, entonces enviar de manera automática un conjunto de correos, y si dentro del correo había un vídeo y dio clic en el enlace, entonces agregar el contacto a una Smart List. Todo esto funciona con herramientas para crear WorkFlow, como ya lo hablamos en nuestro artículo de inbound marketing. Lo importante es que usted debe de crear previamente las acciones al respecto.
- Acciones
Objetivo general: Consecución de leads.
Objetivo SMART: Aumentar suscriptores.
Segmento: Mujeres independientes
Canales: Correo electrónico, redes sociales
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
En base a los objetivos trazados y a cada estrategia deberá definir que puntos de conversión convienen más.
Embudo para la estrategia 2
Paso 1:
Landing page con un enlace para descarga de libro.
Video que explica el contenido del libro.
Paso 2:
Correos electrónicos informativos que despiertan necesidad.
Paso 3:
Correo con promoción.
Chat para resolver dudas.
Tareas
Acción 1: Landing page con un enlace para descarga de libro.
– Crear landing page.
– Crear cuenta en herramienta de Email Marketing.
– Integrar formulario dentro de la landing page.
– Realizar plantilla de correo en Dreamweaver con html 5.
– Automatizar con herramienta workflow.
Herramientas
Herramientas para crear landing page: Landigi, get response, unbounce.
Herramientas de Email Marketing: Mailchimp, YMLP, Aweber.
Herramienta WorkFlow: Hubspot.
Responsables
Natalia: Diseñadora gráfica
Camilo: Programador.
Programación
Hora Lunes Martes Viernes
8 AM Crear landing Crear plantilla Insertar formulario
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Plan de Medición con Google Analytics
Analytics es una herramienta de Google que hace un registro de todas las acciones del visitante. Por ejemplo, las veces que un contenido es compartido, la cantidad de visitantes que llegan por redes sociales, el tiempo de permanencia en el sitio, y cualquier clic que un visitante haga en el sitio. Google Analytics nos permite crear objetivos como por ejemplo registro en formularios, compras, y demás. Una de las ventajas es que nos permite crear embudos de marketing, en lo que podemos definir canales para atraer y canales para convertir. Para entender este tema de los embudo es indispensable leer mi artículo: Cómo crear una estrategia de inbound marketing.
Gracias a que las diferentes acciones del plan de marketing están registradas en Google Analytics podremos ver en cualquier momento e incluso en tiempo real, el fruto de las acciones, a través de unos tableros que nos muestra el desempeño de cada campaña.
Si bien existen muchas herramientas que muestran datos y son apropiados para hacer seguimiento del embudo de marketing. Google Analytics es la herramienta oficial de Google, la empresa líder en internet, que lleva años de desarrollo y mejora.
Definición de KPIs
Todo es medible, pero no todos los datos son importantes, por eso hay que definir qué cosas realmente nos interesa y que representa con claridad lo que está sucediendo dentro de todas las acciones de marketing.
Los KPIs están directamente relaciones con las acciones que llevan al cumplimiento de los objetivos SMART. Deberíamos ser capaz de cuantificar en números el logro de ese objetivo.
Tipo de mediciones
Hay todo tipo de mediciones que podemos realizar a las diferentes acciones de marketing
Mediciones del sitio: Velocidad, Canales de entrada,
Mediciones del público: Número de visitantes, edad, sexo, ciudad.
Medición de conversiones: Artículos compartidos, registro en formulario.
Medición del marketing de contenidos: Artículos más leídos, artículos más compartidos.
Medición de redes sociales: Número de me gustas, número de comentarios.
Medición de Email Marketing: Porcentaje de apertura, clics en enlace.
Mediciones SEO: Enlaces entrantes, mejor anchor text, permanencia en el sitio.
Mediciones del embudo: Canales compartidos, clic antes de conversión.
Medición de publicidad: CPC, Coste total, CTR.
Herramientas de Medición
Existen cientos de herramientas de medición para redes sociales, Email Marketing, SEO. La que más nos interesa es la medición del sitio web, y para ello debemos de utilizar Google Analytics. Usted debe instalar un código de Seguimiento para las diferentes herramientas.
Herramientas CRM para guardar leads: Hubspot, RD Station.
Herramientas de medición en Redes sociales: Socialmention howsociable,
Herramientas SEO: Ahrefs, Semrush, Majestic.
Recomiendo visitar nuestro artículo: Casi todas las herramientas de Marketing online.
Implementación del plan de medición
Objetivo general: Consecución de leads.
Objetivo SMART: Aumentar suscriptores.
Segmento: Mujeres independientes
Canales: Correo electrónico, redes sociales
Estrategia 1: Escribir más artículos, para que aumente el tráfico.
Estrategia 2: Ofrecer algo de valor para que las personas se suscriban.
Conversiones: Formularios, clic en enlace.
En base a los objetivos y estrategias usted debe de establecer los respectivos KPIs y cómo va a recolectar la información.
Medición objetivo SMART: Número de suscriptores.
Medición Estrategia 1: Aumento de tráfico al mes.
Medición Estrategia 2: Número de suscriptores.
Medición Conversiones: Número de clics en enlace 1, número de nuevos “me gusta”
Tiene que empezar a revisar cuales de todos los datos le sirven para representar el cumplimiento del objetivo, o que le indiquen si hay algo que este fallando y debe corregir.
Para complementar este punto, recomiendo leer este guía de cómo crear un plan de negocios:
planware.org/bizplanchecklist.htm
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Documentación e informes
La documentación es importante porque esta es el único registro de lo que usted hace, y será lo único que quede para que otras personas puedan actuar. Existen varios tipos de registros e informes que usted debe de crear.
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Documentación del estado inicial
Aquí usted describe cuales son las métricas iniciales, como ha encontrado el sitio. Es en base a esto que podremos saber si hubo un avance a raíz de las diferentes acciones. Por otra parte, también es importante porque puede suceder que usted realice cambios que puedan generar conflicto, y con la documentación, usted podrá regresar al estado inicial.
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Registro de acciones y cambios
También deberá ir registrando todo lo que hace, ya que esto es lo que pasa el cliente a las siguientes personas que lleguen a realizar mejoras. Suele suceder que muchas una agencia crea unas redes sociales con unas contraseñas, luego cuando el empresario cambia de agencia, entonces la nueva agencia de marketing crea nuevamente un perfil en redes sociales.
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Informes de resultados
Usted debe de tomar todos los KPIs y transformarlos en información y gráficos que el cliente entienda acerca del estado de las campañas de marketing que usted ha realizado. Olvídese de explicaciones extensas, muestre gráficos con números que resuman todo.
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Evaluación de métricas, optimización mensual
Usted debe de mirar como ha evolucionado las métricas respecto al mes anterior, y saber con exactitud que acción le generó el cambio en la métrica. Por ejemplo una métricas son las visitas mensuales, pero ¿Qué acción es la responsable de ello?, usted debe saberlo con claridad, ya que puede estar haciendo acciones que no contribuyen al objetivo, pero como esta mezclado con las otras acciones, entonces no puede identificar que le sirve y que no le sirve.
Usted debe verificar: ¿se cumplieron objetivos?, ¿Por qué no se cumplieron?, ¿Qué factores excluir? Todo esto le lleva a optimizar y tomar correctivos para mejorar.
6. Presupuestos.
Finalmente viene la parte más importante, saber cuánto nos va a costar todo ese proceso y cuanto en ganancias va a retornar según la inversión.
Lo primero es que hay que definir el coste del equipo de trabajo que va a participar en el proceso. Esto se define a partir de saber cuánto es el coste mensual de cada profesional según experiencia y talento. A partir de ahí descubrir el valor de una hora de su trabajo. Si tenemos todas las acciones dentro del calendario y los profesionales que se van a dedicar a ello, entonces sabemos el número de horas total que se va a demorar el proyecto. Debemos definir cuantas horas va a portar cada profesional al proyecto. Adicionalmente le sumamos el coste mensual de la herramienta.
Según el grupo de acciones se saca una síntesis de cuánto vale realizar cada campaña.
Descripción Coste
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Diseño de página $ 50
Email Marketing $ 70
Diseño de Imágenes $30
Embudo de Marketing $ 30
Publicidad en Google $ 120
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Total $ 270
En teoría no se debería suprimir ninguna acción dentro de una plan de marketing con el fin de abaratar costes, porque ellas están hechas con el propósito de lograr unos objetivos generales, y es ese conjunto de acciones específicas que deberían de dar los resultados esperados. No se trata de hacer muchas cosas, sino a partir de analizar la situación de la empresa, definir el conjunto de acciones que mejor resultado da.
La verdadera habilidad al crear un plan de marketing es encontrar el número mínimo de acciones que llevarán de una manera más rápida y efectiva, al logro del objetivo que satisface una necesidad específica en un cliente.
