En nuestras relaciones diarias con las demás personas, y también al ofrecer nuestros productos y servicios, lo más importante en la confianza y la credibilidad que tengan los demás en nosotros. La credibilidad depende de la imagen que tienen de nosotros y muy poco de aquello que podamos decir. Al comprar un producto es más importante la imagen de la marca, que la calidad del producto en sí. Vamos a hablar en este artículo de la imagen desde el punto de vista de la impresión que el consumidor tiene de nosotros.
La imagen es un tema muy importante, y esa es la razón por la que políticos, artistas y demás personajes públicos, tienen asesores de imagen. Nuestra marca debería tener un asesor de imagen, o este caso una persona con el conocimiento en Neuromarketing que ofrezca asesoría en como presentar la marca al público. No se equivoca el que dijo que una imagen vale más que mil palabras.
El poder de la imagen está en que es algo que nuestra propia mente interpreta, nadie nos lo tiene que decir, son conclusiones que sacamos a partir de lo que vemos de alguien. Creemos más en aquello que nosotros concluimos por nosotros mismos, que en aquello que otros nos diga, por más veraz que intente parecer. El manejo de la imagen entonces se debe concentrar en enviar mensajes con el propósito que quien lo reciba concluya las cosas que queremos.
El uso del simbolismo como método de persuasión de las marcas.
En el reino animal a falta del lenguaje todo funciona a través de imágenes, de símbolos, de señales. Las especies venenosas, anuncian su peligrosidad con vistosos colores, un ejemplo claro de esto son las ranas. El león, el rey de la selva, con su espesa melena, su porte, su rugido, nos dice quién es el que manda. Si bien los seres humanos usamos las palabras para comunicarnos, en la parte primitiva de nuestro cerebro a un respondemos al estímulo de imágenes y señales y reaccionamos a ellas. Dado que las respuestas a dichas imágenes están relacionadas con procesos cerebrales muy primitivos entonces en esa medida nuestras reacciones son inconscientes.
Del mismo modo que el león usa el símbolo de su melena, o la rana con su color vistoso nos habla de su peligrosidad, las marcas pueden seguir ciertos patrones simbólicos, para representar diferentes imágenes en el consumidor, como es el de mostrar experiencia, liderazgo, satisfacción, entre otras. Estas imágenes se transmiten a través del logo, a través de la página web, a través de las cosas que se escriben, a través del manejo de las redes sociales.
¿Por qué es tan importante el manejo de la imagen?
A pesar de nuestra sofisticada forma de comunicación, los seres humanos seguimos basando nuestras interpretaciones en base a imágenes. Para entender cómo funciona esto, miremos el caso de cuando nos referimos a los demás, solemos decir que tiene una imagen de degenerado, de buen trabajador, de inquieto, de responsable. Esto quiere decir; que toda una cantidad de actos y palabras que relacionan alguien, se reduce a una sola impresión, que nos servirá para etiquetar a esa persona. Esa “etiqueta” la sacamos nosotros mismos a partir de todo lo que hayamos podido concluir de lo que le observamos. Debido a que nuestro cerebro no puede traer siempre a conciencia cuanto impresión tiene de alguien, entonces todo lo reduce a una “imagen”, que resume todo lo que es el.
Respecto a cualquier empresa con sus productos y servicios, es la imagen la que vende. Por supuesto que para cualquiera es importante cosas como la atención al cliente, la garantía, el tamaño de la compañía, la atención telefónica, la calidad de los productos; pero esto no forma un factor crítico en la decisión del consumidor, ya que por una parte todos dicen que tienen la mejor garantía y el mejor producto, y por otra parte eso es demasiada información que a nadie le interesa comprobar.
Lo más importante entonces, en la imagen general que se tenga de la empresa. Productos como Coca-Cola, Apple, Sony, ya tienen una imagen, a la hora de comprar sus productos, es algo que no cuestionamos, es algo que hacemos automáticamente, debido a que ellos tienen una imagen. A la hora de hacer nuestras campañas y crear una imagen para un producto, debemos hacer uso de simbolismos, de tal manera que generen esa imagen, que nos dé el apoyo del consumidor desde el primer instante. Una imagen muy sencilla e impactante, es ver a un conocido cantante consumiendo un producto, esto genera más ventas que la mejor garantía y atención al cliente que se pueda tener. Antes en las campañas políticas, el abrazar y besar niños, representaban más votos que la mejor de las propuestas.
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