El marketing en Internet es un mundo muy extenso, y si uno quiere empezar con el tema, le quedaría un largo camino por delante para poder siquiera entender de qué se trata. Hay cientos de página web y muchos libros que hablan del marketing online, demasiada información que uno no sabe por dónde empezar y a la larga termina por confundirse.

La siguiente guía pretende en una sola mirada dar una vista general a todo el panorama del marketing online, mostrando herramientas y estrategias prácticas para empezar a trabajar de inmediato.

Aparte de las estrategias del marketing online hay que tener en cuenta el Neuromarketing, ya que todas las estrategias de marketing podrán llevarte muchos clientes a tu página web, pero muchas veces las personas llegan a la página de tu empresa y se van sin hacer ninguna acción. Es por eso que al final de este escrito daremos una lista básica de principios de Neuromarketing que ayudarán a que ese visitante a tu página web, se convierta en un cliente.

Tabla de contenidos

LAS BASES DEL MARKETING ONLINE.

Con la llegada del internet y al ser el medio de comunicación de más difusión, era obvio que tarde que temprano el marketing y la publicidad deberían de llegar allí. La publicidad está donde está la gente, y la gente está en internet. Durante muchos tiempos las grandes compañías empezaron a analizar el comportamiento de las personas cuando visitan las diferentes páginas, se hicieron toda clase de pruebas y con el pasar de los años se definieron unas técnicas que sería la forma en la que se conoce el marketing online actual, y básicamente se refiere al embudo del marketing o Funnel marketing.  Al igual que en el marketing y publicidad tradicional se llega a las personas a través de diferentes medios como la Televisión, La radio, La publicidad impresa, los volantes, etc, en el marketing online hay diferentes medios como el SEO o posicionamiento natural en buscadores, redes sociales, Emailmarketing, etc.

Y del mismo modo que en la publicidad tradicional las personas que ven una anuncio llegan a un negocio o local, en la publicidad online las personas llegan a una página web. La gran ventaja y diferencia está en que solo con el marketing online podemos hacer la analítica web con la cual vamos a poder medir resultados, analizar el público que llega, que hacen en la página web, y en base a ella generar estrategias y tomar decisiones.

El embudo del marketing y las estrategias de marketing.

El funnel Marketing es el embudo a través del cual pasan las personas en su proceso de simples visitantes hasta convertirse en clientes y compradores recurrentes. El embudo del marketing contiene varias fases.

1. Atracción de nuevos visitantes al sitio web

Es el proceso por el cual nosotros llamamos la atención de las personas que se encuentran en cualquier sitio de la web. Este llamado de atención se hace a través de avisos pagos en redes sociales o buscadores, o simplemente porque la persona llega a saber de nosotros por una búsqueda que hizo en google, o un enlace compartido de alguien a quien conoce. Este proceso de atracción debe generar suficiente interés para que la persona llegue a visitarnos.  En esta fase se encuentran todas las estrategias de marketing a través de SEO, SEM y redes sociales que hacen visible delante de cualquier persona, nuestra empresa.

2. Seducción del visitante al sitio web.

Una vez la persona vio nuestro aviso y le llamó la atención, entonces da clic y finalmente termina en nuestra página web o página en redes sociales. Una vez allí, debemos generar un contenido de valor que haga que la persona mire lo importante de nuestro producto o servicio, que perciba el sitio como algo de valor al cual debe de regresar.  En esta parte debemos organizar nuestro sitio web para que se distinga claramente cada uno de nuestros servicios, los beneficios de elegirnos a nosotros, y se resuelva toda resistencia natural a comprar.

3. Micro conversión y llamados a la acción.

Una vez la persona tiene claro porque es que debe de seguir visitando nuestra página web o página en redes sociales, perciba los beneficios y contenido de valor; entonces queda pedirles que realicen alguna acción que nos beneficia a nosotros.  Esta acción debe estar a la par con nuestros objetivos comerciales. Es decir. si queremos vender, entonces que realicen acciones que los conviertan en compradores. Si queremos llenar nuestra base de datos, entonces que nos dejen sus datos personales. Si queremos expandir nuestra marca, entonces que comparta en las redes sociales.

4. Persuasión.

El cliente por lo regular no compra de inmediato. Por lo cual hay que entrar en un proceso largo de persuasión. Nuestro primer objetivo es hacer que nos perciban como alguien que merece ser escuchado y visitado. Luego que den un siguiente paso para que permanezcan con nosotros a través de los micros conversiones, y el paso final es que realicen el verdadero propósito de todo, es decir que nos compren.  Aquí entra en camino una estrategia de persuasión en la cual el cliente decida que nosotros somos su mejor opción y siente plena confianza de comprar. Todo esto se realiza a través de publicaciones en redes sociales, RSS, o EmailMarketing.

5. Fidelización y Engagement

Una vez la persona realiza la primera compra, debemos generar una serie de estrategias por el cual el cliente se convierte en comprador recurrente, y además, en un embajador de nuestra marca.  En este proceso se realizan diferentes campañas de EmailMarketing, eventos, servicios Premium, y todo tipo de acción para generar recordación y fidelidad del cliente.

Ahora que tenemos claro cómo funciona una estrategia de marketing usando el embudo del marketing, entonces veamos en detalle todo este proceso.

 

A. El SEO y la atracción de clientes.

El SEO es el santo grial del marketing, es decir, que mejor que recibir cientos de visitas gratuitas de google. Si bien hay muchos trucos para posicionar, hay que tener en cuenta que google cada rato cambia su algoritmo de búsqueda, y que al fin y al cabo todo se reduce a la calidad de tu página. Con unas cuantas recomendaciones podemos hacerle un buen SEO a nuestra página web.

Antes de hablar sobre las bases para hacer un SEO On Page y Off Page, les recuerdo que en la herramienta para webmasters de Google deben definir su dominio preferido, ya sea sin el www o con el www, ya que de esta manera evitarás que google crea que tienes contenido duplicado.

Ese mismo dominio es el que debe de aparecen en Google Analytics en la configuración de la propiedad. También les recomiendo una muy buena herramienta para analizar el SEO de tu página con la extensión de Google Chrome WooRank.

Las palabras claves de tu negocio

Es decir; la forma en que las personas buscan en el buscador para llegar a nosotros. Estas palabras claves tienen de alguna manera que aparecer en el dominio, en los títulos, en las imágenes, en el artículo, en las etiquetas, en el anchor text (La parte visible en azul, que se ve de un link). Mejor si son palabras claves de cola larga con una longitud de 4 palabras. Recomiendo para investigar este tipo de palabras la página Ubersuggest, longtailpro, keywordtool.io y Keyword Planner.

Por otra parte, si va a hacer un artículo debería únicamente posicionar una palabra clave, y no muchas.  Antes de empezar a escribir un artículo, escoge un grupo de palabras claves que quieras posicionar en google, preferible si son de 2 o 4 palabras de longitud. Una vez lo tengas claro; entonces insértalas a lo largo de la escritura. Los expertos recomiendan repetir estas palabras claves de cola larga un 2% respecto al contenido del texto.

La longitud y la actualización de tu blog

Los artículos que vayas a escribir, debería idealmente ser largo con un promedio de 3000 palabras. Esto es importante porque se puede abarcar mayor cantidad de palabras claves, y porque se perciben como si tuvieran mayor calidad. Por otra parte, google ve con buenos ojos que el contenido sea actualizado ojala varias veces al día, y si no, al menos una vez a la semana.

Contenido del artículo

Las palabras claves deben tener un contexto muy claro y que no se confunda con otros contextos. Si hablas de futbol, saberlo diferenciar de futbol de mesa, futbol americano u otros tipos de futbol. Por eso es importante usar sinónimos, y palabras relacionadas. Por otra parte, google ve muy bien el contenido nuevo, original e interesante, y castiga el contenido repetido, difícil de digerir, con párrafos muy densos y faltas ortográficas. Si quieres analizar el contenido de los post de la competencia, la mejor herramienta es SocialCrawlytics.

La Multimedia en tu sitio web:  Imagen y vídeo

Es recomendable que las imágenes no pesen mucho y por eso recomiendo compressor.io Respecto al nombre de la imagen y la etiqueta ALT (que aparece al pasar el mouse por encima), deben tener la palabra clave que aparece en el título. Respecto a la cantidad de imágenes, debería de haber al menos una por cada 700 palabras. Por otra parte, hay que tener en cuenta que google valora mucho los post con un vídeo (YouTube) incluido y ojalá no faltaran.

Los Enlaces de tu sitio web

Si son entrantes (backlinks), que las páginas web tengan buen posicionamiento, y si vas a comentar en otro sitio, es mejor que esté relacionado con tu nicho. Una buena estrategia de linkbuilding o construcción de enlaces es empezar por crear tu cuenta en todas las redes sociales (StumbleUpon, Quora, Delicious, SlideShare, Scribd, etc), y publicar tus artículos en ellas. Si subes vídeos a Youtube, entonces poner un enlace a tu página. Luego ir comentando en todos los sitios web relacionados con tu sector y que tengan buena calidad o un buen page Rank (Se mide básicamente por la cantidad de enlaces entrantes de calidad de una página). Por último, recomiendo comentar en los foros, en grupos de Facebook, en grupos de Linkedin, y en Comunidades de Google Plus.  Si son enlaces internos, que sean hacia otros de tus post de calidad.

Si son enlaces salientes, pues deben ser a páginas de calidad y hacerles un DoFollow, y si son de baja calidad entonces es importante etiquetarlos con un NoFollow. Por otra parte google no ve bien que una página tenga muchos enlaces salientes.

El mejor Diseño para tu página web

Google valora una página que es amigable con el usuario, con un diseño limpio y claro. Ojalá nada de Frames, nada de flash, nada de Scripts, que entre otras cosas pueden dar a errores en HTML, y otro tipo de errores que no gustan a google. Además, si creas una buena estructura jerárquica, un contenido bien categorizado, y un mapa del sitio (Sitemap), ayudarás a Google a entender tu sitio. Sobra aclarar que los diseños deben ser responsive, es decir que un diseño se debe adaptar a los diferentes formatos tanto en tablets como en móviles.

 

B. Las redes sociales como herramientas de comunicación

Que mejor enlace de calidad externo que el de las principales redes sociales. Entre más compartido sean tus artículos en redes sociales, más enlaces externos de calidad habrá, y de este modo te evitará hacer toda esa labor de link building. Cada red social tiene su particularidad y debemos saber cómo funcionan.

Las redes sociales son los mejores canales de comunicación modernos, a través de este puede resolver las dudas de tus clientes en tiempo real, y no necesitas de un Contact Center. Unas herramientas muy conocidas para el manejo de las redes sociales son Hootsuite y Buffer, ya que permite publicar en varias redes al mismo tiempo y en diferentes horarios.

Linkedin, la red profesional para mostrar tu perfil profesional.

Es la red profesional para establecer contacto con otras personas del sector. Lo mejor de todo es que en Linkedin no se ve mal enviar un mensaje a otra persona ofreciéndole tus servicios. En Linkedin te presentas a nivel profesional, tu preparación, tu experiencia, tus certificaciones, lo cual dará mucha mayor credibilidad a lo que tú ofreces.

En mi cuenta de Linkedin no tengo ningún reparo en invitar o aceptar invitaciones a personas del sector, ya que esto hace que mi perfil tenga más visibilidad y por tanto mayor es la oportunidad de mostrar mi negocio.  Si hay algo bueno que tiene Linkedin, son los grupos. Es importante inscribirse en todos los que están relacionados con nuestra profesión, y luego empezar a hacer aportes de calidad, que te den visibilidad en la comunidad, de esta manera alguien puede necesitar tu servicio y recomendarte. Puedes publicar en varios grupos con la herramienta y extensión de Chrome Linkedin Share

Pinterest, ordena la web de una manera atractiva.

Sabemos todo lo importante que es la parte visual, una imagen dice más que 1000 palabras, ya que el lenguaje del subconsciente son las imágenes.

Lo que hace Pinterest es buscar todo el contenido visual de internet, es decir infografías, imágenes de productos, marcas, diseños, etc, y luego ordenarlo por temas y de una manera atractiva de ver. Suena bien, ¿verdad?  Pinterest es la mejor manera de mostrar tus productos, puedes mostrar procesos de elaboración, portafolio, servicios, y demás, en forma de infografías y fotos llamativas.

Además puedes llenar tus tableros con temas que puedan gustar a tus seguidores. En mi pinterest publico una cantidad de cosas interesantes que veo cuando navego, como por ejemplo infografías de neuromarketing. Para agregar pines que encuentres en la red, recomiendo la extensión para Google Chrome Quickpin, tan solo es dar clic con el botón derecho a cualquier imagen que vea en la web, y agregar a pinterest. Si quieres hacer unas buenas infografías con datos de la industria en la que te mueves, te recomiendo infogram, Easel.ly y piktochart.

Twitter, un servicio de noticias en vivo.

Es un lugar donde la gente se queja y opina de manera natural, es de hecho la mejor manera de analizar a tu público acerca de que les gusta y que les interesa en tiempo real. Es importante asociar nuestra marca, producto, servicios y temas relacionados con Hashtag, para llegar fácilmente a usuarios que no son tus seguidores.

Además, que en un Hashtag hay un nicho importante al que puedes seguir y ellos te podrán seguir.  También están las listas en Twitter, en la cual puedes crear una con influenciadores del sector y así ganar su simpatía al retwittear. Otra lista puedes hacerla con tu competencia y mirar sus seguidores. También una lista de información del sector para incluirte en ella, para que así los interesados tengan una forma de encontrarte. Una buena extensión de Chrome para ver qué pasa en estas listas es Silverbird.

También les quiero recomendar herramientas para retwittear alguna frase que escribas en un artículo, se llaman Sumome y clicktotweet.  Puedes usar tu twitter para publicar temas interesantes del sector. Mi twitter @cienciaytecno, lo uso para convertirme en referencia del sector de la ciencia y la tecnología, y lo mismo debería hacer usted respecto a su sector. Tu objetivo al publicar algo debería ser conseguir un Retweet y para ello se necesita uso de técnicas.

 Google Plus es de Google

Y hay que recordar desde el inicio que es de google, porque a muchos se les olvida eso. Google tiene en mucha estima sus productos y a quien los utiliza, al fin y al cabo, ellos mismos crearon el buscador y ellos mismos optimizan sus productos para ello.  Para mi Google Plus es la mejor red social que hay, ya que combina todo lo mejor de las demás redes, y algo más. Google literalmente se emociona cuando verificas tu sitio web en una página en google plus, y cuando agregas tu empresa a google Places. Y digo se emociona, porque te empezará a ubicar muy bien en los resultados.

Youtube el tercer sitio más visitado

Sobra decir que quien hace un vídeo tiene mayor credibilidad porque se está mostrando de frente al público, y además porque al combinar imagen y sonido le ayuda a explicar mejor un tema. Google siempre mostrará de primero un vídeo y luego una página, así que es importante que hagas vídeo tutoriales o monólogos relacionados con tus productos y lo que se puede hacer con ellos.  Para hacer buenos vídeos no necesitas una cámara profesional, puedes hacer vídeo tutoriales donde te muestras como experto del tema que maneja tu sector. Por otra parta para dar una apariencia más profesional, solo tienes que comprar los vídeos en forma de plantillas, por ejemplo, en sitios como VideoHive. Hay buenas herramientas como Xilisoft y AuthorStream que convierten presentaciones PowerPoint en vídeo, ActivePresenter, te permite grabar tu pantalla, y para crear vídeos más profesionales, pero sin usar una cámara están VídeoMakerFX, PowToon y VídeoLan.

Facebook una red personal

Todos sabemos que Facebook es la plataforma con más usuarios activos y de los sitios donde las personas permanecen más tiempo. Por su naturaleza Facebook es una red para amigos, en donde no deberían tocarse temas de empresas. La gente solo entra a Facebook para mirar las fotos de sus amigos, comentar sus estados y descansar de temas laborales. Es necesario estar en Facebook; pero es muy difícil llegar al usuario, así que debemos hacerlo de una manera muy inteligente y con una buena estrategia.   Las páginas de “fans” en Facebook y los botones “me gusta” es lo mejor, Facebook ha hecho la tarea bien y sabe cómo conectar con las emociones de las personas.

Facebook es una red social emocional, y si quieres destacar con una página solo debes de publicar temas que conecten con las emocionales de las personas. Según expertos, la gente comparte porque algo es interesante en un 61%, porque algo es gracioso en 43%. Facebook es una red visual, la mayoría se base en imágenes, pero estas no deben de ser cualquier tipo de imagen, ya que debe de ir acompaña con un texto adecuado, y deben generar algún tipo de emoción, acción, o imaginación.  Si eres capaz de buscarle el lado emocional a tu marca, asociarlo a lo que le interesa a la gente, y publicarlo en forma de imágenes en Facebook, tendrás una buena base de seguidores. Todas tus publicaciones de Facebook deberían ir acompañadas de bonitas imágenes y para ello las mejores herramientas en internet para hacer buenas imágenes sin saber de diseño son Canva y PicMonkey.

Puede complementar estos sitios con un buen depósito de imágenes y diseños en el sitio CreativeMarket Adicionalmente si quieres hacer frases con bonitas imágenes puedes usar una herramienta para Quotes como chisel, y respecto a los memes recomiendo Memedad.

Hablando de herramientas de diseño, no podía dejar por fuera las mejores herramientas para hacer bonitas presentaciones online como HaikuDeck y SlideRocket.

C. El Email-Marketing como herramienta de fidelización

El correo es la manera más directa de conectarse con el usuario, no hay herramienta más efectiva para vender y fidelizar, ya que todos utilizamos el correo para cosas importante. Así que si llegas a tener el correo de un cliente, úsalo para enviarle cosas que de verdad le interesa, ya que no querrás ir a su bandeja de SPAM. Aquí algunas recomendaciones.

Comparativa entre las mejores herramientas de EmailMarketing profesional.

Mailchimp

Es el más conocida y además con la ventaja de que te permite enviar 12.000 emails a 2.000 subscriptores completamente gratis. La interfaz es completamente intuitiva, bonita, fácil de entender y configurar. Tiene buena integración con otras herramientas como Analytics y demás.

Excelente herramienta de Emailmarketing una de las mejores y más famosas, impecable funcionamiento, diseño intuitivo y elegante, y además en español. Tiene 30 días de prueba gratis, y después del primer mes pagas como mínimo 12 euros mensuales por la gestión de sus subscriptores. Y hablo muy bien de hecha por la sencilla razón de que me caen bien, y me caen bien porque además incluye la mejor herramienta para hacer landing page gratis.

Mailrelay

Tiene la ventaja de que esta en español, y se puede enviar hasta 75.000 emails a 15.000 subscriptores completamente gratis. El inconveniente está en que la curva de aprendizaje es más lenta, su interfaz parece muy antigua, y además la configuración inicial hay que hacer una serie de procesos para verificar el dominio. A su favor también tiene el enviar auto respondedores, y un soporte siempre disponible y en español.

Compravista

Es una herramienta de correo masivo, su virtud es que esta en español, y son Colombianos. Si vives en Colombia no tienes ningún problema en llamar y te ayudan en todo el proceso. Permite 2000 suscriptores, para 5 campañas y 10.000 emails mes sin costo.

Zoho Campaigns

Es una herramienta que combina buen precio, diseño, y funcionalidad. La use por mucho tiempo. Te permite usar 2000 subscriptores para 12.000 correos al mes gratis.  Benchmark, Doppler Son 2 herramientas de EmailMarketing en español que no he tenido la oportunidad de probar. La interfaz se ve bastante cuidada y ofrecen una versión gratuita. La primera con 2000 contacto y 14000 correos al mes gratis, y la segunda es gratis con lista de 500 subscriptores.

Aweber

Es de las herramientas más famosas de EmailMarketing, no he tenido la oportunidad de probar en detalle su funcionamiento, solo sé que tiene 30 días gratis, y que después del primer mes cobran 19 euros por 500 subscriptores. La verdad es bastante costosa, y creo que hay mejores.

Constant Contact.

Este si la he probado, buen diseño, herramienta intuitiva, y muy estrictos respecto a tu base de datos. Mi problema con Constant Contact es que después de pagarles fue muy difícil lograr la comunicación con ellos en estados unidos, la cual exigían para comprobar de donde salía la base de datos, y así poder activar el servicio. Mi manejo de inglés no es muy bueno, y no había alguien disponible que hablara español, en resumen, se perdió la plática.

En general todas estas herramientas de EmailMarketing son buenas y tienen la ventaja de que ellos tienen unos acuerdos con los proveedores de correo para evitar que tu mensaje vaya a correo no deseado. Tienen plantillas para hacer unos correos muy bien presentados, y también la facilidad para hacer formularios que puedes insertar en tu sitio web. También tiene estadísticas de quienes abren tus correos. Son muy cuidadosos con las listas de correo que ingresas, y en ocasiones te preguntan de dónde sacaste esos correos.

Si no quieres usar estas herramientas, y si usas Gmail, te recomiendo la extensión MailTrack, para saber quién abre tu correo, y la extensión EmailSignature que te permite firmar tus correos de una manera profesional y moderna. Por otra parte, en la página Vertical Response encontré un buen constructor de plantillas para correo y landing page, y Builder Stamplia, también te sirve para crear plantillas.

El título del correo electrónico lo es todo.

Cuando alguien abre su bandeja de entrada, y encuentra una cantidad de correos, lo que hace en revisar el título y en base a ello definir rápidamente cuáles de ellos va a abrir. Así que debes concentrar todo tu esfuerzo en hacer un buen título, algo que genere curiosidad.

El contenido del correo y los beneficios.

Bien, has conseguido que la persona abra el correo electrónico, ahora lo que debes de hacer es convencerlo en unas cuantas líneas de que hagan una acción que genere conversión. Ya sea convencerlo de que visiten tu página web, en donde deberás tener un escenario persuasivo más completo para que de esta manara hagan una compra, o también el convencerlos de que te sigan en redes sociales.  Puedes usar este espacio para dar una lista de beneficios, algo que lo motive a hacer algo que tú quieres. Debes de ser concreto, porque si el texto se ve largo, entonces la persona optará por borrarlo. Puedes usar pequeños trucos como separar en viñetas y resaltar ciertas partes para que así hagas más digerible el contenido.

Estrategia de fidelización con EmailMarketing.

Dado que el correo electrónico es la única herramienta que un cliente siempre abre, entonces puedes aprovechar para ganar su amistad usando correos automáticos que enviaras en cumpleaños, y ocasiones especiales.  Debes tener resaltado con marcador rojo fechas como el día de la madre, el día del niño, el día del cumpleaños, y enviar un correo felicitando y además ofreciendo un descuento o un regalo. También puedes enviar un boletín cada 15 días donde envías información importante sobre nuevos usos a tu producto, información relacionada del sector y todo lo que pueda interesar a tu cliente, para así generar recordación de marca. Por supuesto con una buena herramienta de EmailMarketing, todo esto es automático.

 

D. SEM o publicidad paga

Publicidad paga vs publicidad no paga. Hasta ahora los temas que hemos tratado están relacionados con estrategias para conseguir clientes que en teoría no cuestan nada. Digo en teoría porque no debes de pagar por el servicio, pero que invierte una gran cantidad de tiempo antes de ver resultados.

Generalmente para que una sola de las anteriores estrategias de un buen resultado, se debe hacer por alrededor de 6 meses. La ventaja es que una vez conseguido, todo funcionará de manera automática sin mayores costos. Durante esos 6 meses debería haber un profesional del marketing online, dedicado exclusivamente a hacer una buena labor en las diferentes herramientas. Esos 6 meses son de verdad muy costosos, así que, en la mayoría de los casos, es mejor empezar con la publicidad paga, y después dedicarse a la publicidad no paga.

Google AdWords la mejor herramienta de publicidad paga.

Estamos hablando que google es la página web más visitada del mundo, y que las personas llegan allí porque necesitan un producto. Ese producto puede ser el suyo. El problema está en que las personas solo miran los primeros resultados de búsqueda, y para aparecer de primero, hay que pagar a Google. Por otra parte, google también muestra la publicidad de su empresa en millones de páginas web, en YouTube y en aplicaciones Android, llegando prácticamente a todos lados donde la publicidad tradicional no puede llegar.

Las ventajas de la publicidad en internet.

Google AdWords es una publicidad justa, solo pagas por cliente interesado que visita tu página web. En ningún otro medio encontrarás esta ventaja, ya que con la publicidad tradicional llegar a cualquier persona, así sea que no esté interesada.

Por otra parte, Google AdWords nos permite medir el rendimiento de una campaña. Podemos saber que anuncio publicitario funciona mejor, que clase de público nos visita, cual de ese público nos compra, y en base a ello ir modificando la estrategia.

 

E. Las páginas web, tu mejor herramienta de ventas

Hoy en día tener tu presencia en internet es muy fácil, y que mejor que convertir tu sitio web en ese vendedor que está disponible las 24 horas para hablar de tu producto, que resuelve todas las dudas de tu cliente, y que no te pide vacaciones. El tener una página web se puede convertir gradualmente en tu única fuerza de ventas.

Páginas web para no diseñadores y no programadores.

El diseñar una página web es muy fácil, existen herramientas profesionales como WordPress y Joomla, en la cual es si no comprar una plantilla y adaptarla a tu sitio. Por ejemplo, ThemeForest y Template Moster son sitios donde puedes encontrar buenas plantillas para WordPress, Joomla e EmailMarketing. El inconveniente es que debes aprender a manejar el programa y conseguir el hosting y el dominio por aparte.

Hay herramientas como Squarespace, thegrid, imcreator, launchrock, que son más amigables y solo es cuestión de unos pocos clics para tener tu sitio web configurado.

Si desean incluir una herramienta para compartir contenido y otras utilidades, les recomiendo SumoMe, que tiene varias funciones incluido el EmailMarketing, y que puede compartir un contenido específicamente seleccionado. La que yo uso en mi caso se llama ShareThis y Filament, que me sirve solo para incluir los botones de compartir.

Comercio Electrónico y venta de artículos por internet.

Internet puede ser la plataforma que puedes usar para vender directamente cualquier producto. Ya sea algo que compras en China a través de Alibaba, o en Estados Únidos con Amazón, o tal vez algún producto que elaboras en el garaje de tu casa. Les recomiendo que un comercio electrónico use una herramienta para resolver dudas de clientes en vivo, como por ejemplo Zopim.

Hay varias plataformas en la que puedes crear tú propia tienda online como TiendaNube y Monomi. Si quieres crear tu propia tienda de comercio electrónico con Wordpress puedes usar Woocommerce.

Landing Page

Se refiere a las páginas de aterrizaje donde llegan los clientes después de ver tu anuncio en una red social o en los resultados de Google. Las Landing page se usan principalmente en publicidad paga para cuando alguien no tiene una página web, necesita vender un servicio en concreto y solo quiere un corto espacio para hablar de sus beneficios.

Hay muchos servicios que te permiten hacer landing page.

Comparativa herramienta para crear Páginas de Aterrizaje – Landing Page Builder

Getresponse

Curioso que una herramienta de Emailmarketing encabece una lista de landingpage y no solo eso, sino que es la mejor opción por encima de todas las que voy a mencionar. Permite 1000 visitas gratis al mes para empezar, más de 100 hermosos diseños responsive para elegir, y un precio mensual de 14 dólares que pagas cuando ya decidas usarlo. Por supuesto te obliga a usar su herramienta de Emailmarketing, que ya de por si es una de las mejores.

Wishpond

Esta herramienta es poco conocida, pero la verdad me llamo la atención. Tiene 15 días de pruebas para visitantes ilimitados. Buena variedad de plantillas responsive. El manejo de la herramienta es sencillo. El pago es de 45 dólares mensuales y con visitantes ilimitados.

Landingi

500 visitas gratis por 15 días. Gran cantidad de plantillas Responsive. Fácil Manejo. La versión de prueba no es algo que te deje mirar el resultado de una campaña, así que úsalo solo para mirar su funcionamiento. El pago mensual es de 29 dólares para 5000 visitas.

Instapage

Plan gratuito de 100 visitas mensuales. Buenas plantillas Responsive, Fácil Manejo. El problema es que con 100 visitas no vale la pena hacer una campaña de prueba. Su coste es de 29 dólares mensuales para 5000 visitas.

Lander

Puedes probar por 30 días gratis cualquiera de sus planes, que vas desde 3.000 a 100.000 visitas. Las plantillas son muy pocas y de buen diseño. Su principal inconveniente es el manejo de la herramienta, el cual es demasiado torpe. Pasas más tiempo luchando contra la plataforma que produciendo ideas. El pago mensual es de 29 dólares para 3000 visitas.

Destinably

500 visitas mensuales gratis, y 14 días gratis de Servicio Completo. Está en español. Su principal problema es que las Plantillas son de muy de baja calidad.

PageWiz

5000 visitas gratis por 30 días. Su punto negativo es que las plantillas gratis son de pésima calidad, y para ajustar no son Responsive.

Unbounce

49 dólares por 5000 visitantes. Aparte de costosa pide los datos de tu tarjeta de crédito para poderla probar por 30 días, y pues como no he tenido buena experiencia con este tipo de pruebas, no quise tomar la prueba gratis, ya que siempre en este tipo de páginas de alguna forma se las ingenian para que pagues al menos un mes. Lo digo por lo que me ha pasado con los famosos 30 días gratis de hootsuite.

LeadPages

La hubiera tenido en consideración para mirar su desempeño, pero no tiene versión de prueba, de inmediato piden tu tarjeta de crédito. Dicen que garantizan la devolución del dinero si no hay satisfacción, pero yo por lo menos no me confió en ese tipo de promesas, por la sencilla razón de que están a miles de kilómetros, y me ha pasado que este tipo de compañías te pide una carta firmada por ti, para devolverte el dinero, y ese tipo de trucos. Otras herramientas para crear Landing Page son: Simplycast, wordstream, ioninteractive, livepageshq, hubspot

Son otras herramientas que se asocian al diseño de landing page, pero por alguna razón o piden muchos datos, o no funcionan, u ofrecen varios servicios que no las hacen una buena experiencia para usarlas en el desarrollo de tu landing page. Simplemente las anoto para que no pierdan su tiempo.

Ventajas de las Landing Page

En general las herramientas para crear landing page, vienen con toda la estructura que debe de tener una landing page perfecta: Titulo, imagen ganadora, beneficios y llamado a la acción. Puede escoger entre varias plantillas que vienen prediseñadas, o crear fácilmente su propio diseño.

Puede convertir su sitio en una página de aterrizaje, pero es importante que separe los distintos productos en diferentes páginas, para que al llegar el cliente a su sitio, no sea saturado por tanta información. Por supuesto debe de acompañar la página con factores que generen confianza como, por ejemplo: Casos de éxito, equipo de trabajo, beneficios, número de seguidores en redes sociales.

Los llamados a la acción dentro de una landing page deben ser específicos, «menos es más». No sature al cliente con una cantidad de información. Solo de una lista de beneficios, de paquetes, y un botón para comprar.

Android el sistema operativo de Google

Android es el sistema operativo más usado, y el uso de móviles inteligentes incrementa cada día. Ya las personas cuando necesitan algo no tienen necesidad de ir hasta la mesa donde está el ordenador, prenderlo y luego buscar, ahora solamente sacan su móvil. Así que es de vital importancia hacer tu sitio web amigable con el móvil, es decir, navegación fácil y clara desde cualquier dispositivo. Adicionalmente crear una aplicación de tu producto, para lo cual hay herramientas como mobincube, en las que no necesitas saber programar.

 

F. Analítica Web, estrategias de marketing en base a números

Hoy en día se habla mucho de estrategias de marketing online, de un plan de marketing que en teoría deberían traernos muchos clientes. Pero esto no son más que teorías, que no se puede saber hasta qué punto algo funciona.  Google Analytics nos permite medir el rendimiento de toda la publicidad online, que funciona, y que no funciona.

Analytics nos da unas cifras con las cuales podemos trabajar para hacer modificaciones, probar, medir, y luego implementar mejoras. Uno puede imaginar muchas cosas en la teoría, los números no se equivocan. Todo en una página web es medible, es recomendable hacer pequeños cambios y medir la respuesta del público, hasta encontrar la mejor acción.

Si quieren presentar sus informes de una manera muy elegante, les recomiendo Chartblocks.

Seguimiento de ventas y retorno de inversión

Medir el retorno de la inversión en los medios de marketing tradicional, es algo difícil, por no decir que imposible, con Analytics podemos saber cuánto de lo que se invierte en diferentes medios de publicidad, retorna como ganancia, que productos se compraron y cuáles de ellos no tuvieron acogida y por qué.

Análisis de clientes.

Entender el comportamiento del cliente es uno de los mejores conocimientos que puede tener una empresa. Antes para hacer un estudio de mercado, las empresas invertían grandes sumas de dinero en personas que hacían encuestas a personas en la calle. Hoy en día con Analytics puedes saber de qué lugar son tus clientes, que edad y que sexo tienen, que hacen en tu sitio web, que les llamo la atención, cuánto tiempo se demoraron, y por donde se van. También puede incluir unos plugins en su página web para hacerle preguntas al consumidor y así entender más su comportamiento, la más conocida es Qualaroo, y si además desea hacer una encuesta más específica, puede utilizar SurveyMonkey.

Remarketing.

Gracias a Google Analytics, podemos hacer una base de datos con todas las personas que entran a nuestro sitio web, clasificarlas según lo que hacen, como por ejemplo: Los que abandonaron carrito de compra, los que buscaron productos de limpieza, las mujeres mayores de 30 años, y luego con todos ellos, hacer una promoción específica y mostrarles un aviso especial en cualquier sitio de internet donde se encuentren. Está comprobado que el remarketing aumenta las ventas en un 30%.

Rendimiento de medios

Con Analyitics puedes saber cuál es el canal de publicidad de mejor rendimiento, ya sea Facebook, Youtube o el correo electrónico, y de esta manera elegir en cual invertir.

Los 9 principios del Neuromarketing Web

Muy bien, todo está claro acerca del marketing, los clientes llegan a tu sitio web, pero no compran, ¿Qué ha pasado?, pues que no tienes nada interesante para ofrecer, o tu página parece una más del montón. Afortunadamente el Neuromarketing nos da unas bases para solucionar este tema.

  1. “The consumer isn’t a moron; she is your wife.” David Ogilvy

La frase traduce algo como: “El consumidor no es estúpido, ella es tu esposa”.

Y es que esta el gran error de que muchos se creen más listos que google y todas las personas que visitan su sitio web, y es por ello que hacen trucos baratos para engañar al buscador, para engañar al cliente, como si estos fueran tan tontos para caer es este tipo de trucos de escuela.  Las personas que trabajan con Google son como mínimo chicos de Harvard o de Yale, o alguna especie de genios, los mejores en su campo, por lo cual no pueden ser tratados como niños. No eres más listo que estos genios, no trates de engañar a Google con algún tipo de estrategia rara, solo concéntrate en hacer algo que merezca la pena ser encontrado en el buscador. No creas en los que dicen hacer milagros con Google.

Por otra parte, debes de dejar de subestimar a quien visita tu página web. Esa persona ha visitado como mínimo otras 5 páginas de empresas que ofrecen lo mismo, se sientan delante de su ordenador para analizar cada detalle de tu empresa, antes de entregarte el dinero que tanto le ha costado conseguir. Es mejor dedicarse a hacer un producto de calidad, y presentarlo de la mejor forma que tratar de engañarlo como si fuera un tonto.

Actividad para crear contenido de calidad.

Haga una lista de 10 artículos, imágenes o videos, en la que usted va a demostrar lo que usted sabe, en la que el cliente va a poder ver toda su capacidad de solución. Luego ofrézcalo en su Landing page. Por ejemplo: Si usted ofrece seguros, entonces usted hará una serie de vídeo o infografías, donde usted explica en que consiste los seguros, como lo hace usted. También puede hacer una lista de 10 artículos donde usted explica cómo conseguir un seguro.

  1. El principio de reciprocidad.

Bien, estamos claros que el consumidor no es estúpido, pero si es emocional. El conectar emocionalmente con el cliente es la llave mágica de ventas. Compramos porque alguien nos gusta. Tienes que ser agradable al consumidor, gustarle, manejar sentido del humor, el estimular emociones como el poder, las ganas de ganar, el miedo a perder.  Todos estamos dispuestos a hacer algo por alguien que nos ofrece algo a cambio. Antes de pedirle algo a un cliente, así sea la más mínima de las acciones, debes darle algo, para que el responda a tu solicitud. ¿Quieres que él se subscriba a tu boletín de noticias?, entonces ofrécele la descarga de tu catálogo de producto y precios. No puedes pedirle a alguien que no te conoce, hacer un esfuerzo que no el implique una ganancia.  Cuando pidas algo, no les pidas grandes cosas a tus clientes, las personas son desconfiadas en un inicio y no quieren arriesgarse. Muchos no están preparados para comprar, es un paso demasiado arriesgado, pero si puede atender a una pequeña solicitud como el de subscribirse a correo o seguir en redes sociales. Luego una vez allí, los llevas a otro nivel de relación.

Actividad para generar reciprocidad.

Haga una lista de artículos de productos que usted va a entregar de manera gratuita al cliente, para que haga algo que usted quiere. Esto es por ejemplo un PDFs, infografías o el acceso a uno vídeo tutoriales.

  1. Cambiar el estado de ánimo, haz algo diferente y sorprendente

Debes aprender a cambiarle el estado de ánimo a esa persona que llega a tu sitio web, que quizás tiene problemas, estrés y busca ver algo diferente. Una vez cambias su estado de prevención, de desconfianza, entonces estará dispuesto a escuchar tu oferta. No trates de vender, sin antes haber conquistado este pasó.  Para sorprender haz algo verdaderamente bueno, que se note que le dedicaste tiempo, cambia la forma en que presentas las cosas, hazlo diferente a los demás sitios web. Cuando sorprendes a alguien, le cambias ese estado de prevención.

Actividad para sorprender a tu cliente.

Haga una lista de factores por las que usted se destaca de su competencia, luego mire como lo puede presentar en su sitio web. Busque 5 maneras en las que usted puede cambiar el diseño, las fotos, los títulos, para destacar y presentarse de una manera atractiva.

  1. Solución a necesidades, haz tu producto deseable.

Todos tenemos necesidades, y buscamos alrededor algo que nos llene, que nos satisfaga, que nos haga pasar un buen rato, y no sabemos qué es exactamente. Es por eso que las personas tenemos vicios, somos compradores compulsivos, compramos para llenar un no sabemos qué.  El presentar tu producto como algo que llena una necesidad, el convertir tu producto en algo deseable, es lo que hará que tu producto se convierta en primera necesidad. Hay muchas formas de producir deseo, como por ejemplo si es algo nuevo, exclusivo, con un buen precio, o en promoción.

Actividad para que cliente desee tu producto.

Busque el sector o páginas web en las que se mueve su cliente. Analice sus necesidades, luego haga una lista de cosas que usted puede ofrecerle para solucionarlo. Finalmente desarrolle artículos, imágenes, donde usted con su producto, soluciona esa necesidad en específico.

  1. Prestigio, Autoridad y asociaciones de poder.

Nadie le entregaría su dinero al primer tipo que sale de alguna alcantarilla ofreciéndole la cura mágica, o el mejor producto. Compramos en base a una credibilidad. El cliente mira tu sitio web y mide cuántos años tienes en el mercado, cuantos clientes tienes, que experiencia, que probabilidades de éxito tendrá contigo. Así que debes mostrar algo que te de valor.

Actividad para agregar valor a tu empresa en la web.

Busque todo lo que usted ha hecho a otras empresas. Luego desarrolle un artículo de casos de éxito, donde usted explica como lo que realizo lo llevo a tener éxito.

  1. Recrear escenarios para imitar

En nuestro cerebro tenemos las neuronas espejos, ellas tienen por función imitar comportamientos externos. Si usted es capaz de reproducir en su sitio web lo que quiere que los visitantes hagan, entonces habrá encontrado un buen método para vender. Por supuesto usted debe de hacer esto de manera subliminal. Muestre gente feliz, muestre gente haciendo un proceso de compra, suba imágenes que generan confianza. En general haga usted primero lo que quiere que el consumidor haga.

Actividad para generar imitación.

Haga una lista de 10 actividades que usted quiere que hagan en su sitio web. Por ejemplo cree un artículo donde se ve a alguien usando su producto efectivamente. Busque como decirlo en imágenes, en frases.

  1. Popularidad de tu negocio.

Cuando vas a un restaurante o a una discoteca, si tienes que escoger entre una que tiene cierta cantidad de clientes a otra que no tiene ninguno, de seguro escoges la que ya tiene clientes. Nuestro cerebro se deja llevar por el criterio de las mayorías.  Es importante que en tu página pongas un enlace con todos tus seguidores en Facebook y otras redes sociales, para así generar esa impresión de que tu producto gusta, y de que hay gente satisfecha. Tenga a la mano los botones de compartir, ya que entre más compartido sea un artículo, se ve mucho más interesante.

Actividad para volver popular tu blog o empresa.

Desarrolle una lista de 10 imágenes o artículos que en su sector pueden ser muy populares o buscados. Busque empresa exitosa en el sector e imite lo que los hace exitoso. Busque que es lo que más le interesa a la gente. Luego adapte sus propios productos y contenido al lenguaje popular, ya sea un vídeo, una imagen, un artículo para publicar en las redes sociales.

  1. Storytelling y CopyWritter.

El escribir con estas técnicas para la web, es el mejor recurso que puedes utilizar de ventas, a través de estos dos medios puedes influir en la conducta del consumidor y llevarlo por el camino deseado. Te invito a leer mis artículos sobre StoryTelling y CopyWritter.  Por favor no use frases cliches de los años 80 donde decían: “somos los mejores”, eso ya no se lo cree nadie. Por favor invierta algo de esfuerzo en pensar frases bien elaboradas, algo que de verdad conmueva a quien lo escucha. Puede visitar el sitio Buzzsumo, para encontrar ideas sobre cómo elaborar un buen titular. Si necesita un buen profesional para desarrollar copys, puede consultar una buena base de FreeLancers en los siguientes sitios: Upwork y Workana.

Actividad para crear frases vendedoras para tu negocio.

Desarrolle una lista de 10 frases vendedoras, atractivas, interesantes relacionadas con los productos que usted ofrece, y para ello siga mis guías de CopyWritter y Storytelling.

  1. Establecimiento de objetivos específicos, conductismo y llamados a la acción.

Imaginemos que recibes la visita de un cliente que quiere conocer tu fábrica de ensamble de automóviles. El cliente no sabe nada y tienes que guiarlo por todo el sitio. Pues esto sucede exactamente con el visitante a tu sitio web, debe guiarlo. Aplica los principios del conductismo. Al igual que las señales de tránsito, en donde nos dice donde debemos de parar y hacia donde girar, nosotros debemos decirle al cliente cada cosa que debe de hacer en nuestro sitio web.  Para guiar a alguien usted tiene que estar claro de hacia dónde lo quiere llevar, y por eso debe de establecer unos objetivos en su sitio web. Es importante que usted se grabe a fuego la frase, “menos es más”, no trate de meter muchas cosas en la mente del consumidor, la memoria no recuerda todo, no le es fácil tomar decisiones con muchas opciones.  Una vez tenga claro los objetivos específicos, sepárelos y entregue al cliente en una página diferente a donde se supone usted debe llevar a las personas con ese interés en específico.

Finalmente, no olvide los llamados a la acción, donde usted le pide al cliente directamente que realice algo que usted quiere de él. Todo el contenido de su web ha sido realizado para ayudar a ese gran momento, y usted debe de ser claro. Un llamado a la acción, puede ser llenar un formulario, subscribirse a redes sociales. Les recomiendo PayWhitaPost, que les sirve para presionar al visitante a compartir el post, a cambio de tu darle algún tipo de material gratuito.

Actividad para definir objetivos y llamados a la acción

Defina una lista de objetivos específicos que usted tiene con su página web. Defina cómo va a hacer una página para que el cliente se convenza de cumplir exactamente uno de esos objetivos.

Si estás empezando en el marketing online, te ahorra muchos años de estudio leer nuestro artículo: Mis 11 mejores estrategias de marketing digital.